Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty. Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng Đối tác MoMo; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, đúng quy trình và tuân thủ các quy định nội bộ. Mô tả công việcTiếp nhận hỗ trợ khách hàngTiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công). Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty. Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quảTiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công). Hỗ trợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ trên Ví MoMo, đối tác MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn:Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, SME, topbrandKiểm tra, đối soát thông tin giao dịch, tra soát lịch sử hệ thống để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Ops, Dev, Đối tác…) để theo dõi và cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng. Ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại và cập nhật ticket đúng quy trình, đúng SLA. Tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình nghiệp vụ và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Góp ý cải tiến quy trình, kịch bản CSKH dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp. Yêu cầu công việcTrình độ kinh nghiệmTốt nghiệp trình độ trên trung cấpĐã từng đảm nhận vị trí Chăm sóc Khách hàng, chăm sóc đối tác SME, Topbrand từ 6 tháng trở lên tại các doanh nghiệp tương đương. Kỹ năng:Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực. Kỹ năng sử dụng máy tính, hệ thống CRM/ticket, công cụ văn phòng cơ bản. Khả năng đọc hiểu quy trình, ghi nhận thông tin chính xác và đầy đủ. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc tra soát giao dịch. Thái độ phẩm chất:Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao. Chủ động học hỏi, hợp tác tốt với các bộ phận liên quan. Tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin khách hàng. Thời gian và ca làm việc:Làm việc theo ca, ca đêm (xoay ca) theo sự sắp xếp của bộ phậnCó thể làm việc vào cuối tuần/ngày lễ (theo lịch phân công).
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty. Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng Đối tác MoMo; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, đúng quy trình và tuân thủ các quy định nội bộ. Mô tả công việcTiếp nhận hỗ trợ khách hàngTiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công). Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty. Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quảTiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công). Hỗ trợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ trên Ví MoMo, đối tác MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn:Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, SME, topbrandKiểm tra, đối soát thông tin giao dịch, tra soát lịch sử hệ thống để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Ops, Dev, Đối tác…) để theo dõi và cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng. Ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại và cập nhật ticket đúng quy trình, đúng SLA. Tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình nghiệp vụ và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Góp ý cải tiến quy trình, kịch bản CSKH dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp. Yêu cầu công việcTrình độ kinh nghiệmTốt nghiệp trình độ trên trung cấpĐã từng đảm nhận vị trí Chăm sóc Khách hàng, chăm sóc đối tác SME, Topbrand từ 6 tháng trở lên tại các doanh nghiệp tương đương. Kỹ năng:Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực. Kỹ năng sử dụng máy tính, hệ thống CRM/ticket, công cụ văn phòng cơ bản. Khả năng đọc hiểu quy trình, ghi nhận thông tin chính xác và đầy đủ. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc tra soát giao dịch. Thái độ phẩm chất:Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao. Chủ động học hỏi, hợp tác tốt với các bộ phận liên quan. Tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin khách hàng. Thời gian và ca làm việc:Làm việc theo ca, ca đêm (xoay ca) theo sự sắp xếp của bộ phậnCó thể làm việc vào cuối tuần/ngày lễ (theo lịch phân công).
