Cộng tác viên Vận hành Loyalty (Kiểm soát chất lượng)

Phòng Vận hành Loyalty thuộc Khối Vận hành – Công ty Cổ phần One Mount Consumer, phụ trách vận hành các chương trình Loyalty, Voucher và Gamification trên hệ sinh thái VinID, Techcombank Rewards và các ứng dụng liên quan.

Phòng Vận hành Loyalty thực hiện các nhóm chức năng chính:

1. Vận hành các chương trình Loyalty (tích tiêu điểm) trong hệ sinh thái.
2. Vận hành các chương trình Voucher trên TCB app và Techcombank OneU app.
3. Vận hành các chương trình Gamification trên TCB app và Techcombank OneU app.
4. Vận hành thẻ quà tặng VinID Gift Card và OneU Giftcard.

Nhằm đảm bảo chất lượng merchant, tính chính xác của thông tin và quyền lợi dành cho khách hàng, chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Cộng tác viên Vận hành Loyalty (Mảng Kiểm soát chất lượng).

Đây là cơ hội để ứng viên tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm tra, đánh giá chất lượng đối tác, kiểm soát dữ liệu và vận hành các sản phẩm Loyalty trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.

Chúng tôi không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần bạn sẵn sàng học hỏi, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.

 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục tiêu chính: Thực hiện kiểm tra, đánh giá và kiểm soát chất lượng merchant tham gia chương trình Voucher, đảm bảo thông tin pháp lý chính xác, chất lượng dịch vụ phù hợp và các điều kiện ưu đãi được thực hiện đúng quy định.

Các nhiệm vụ cụ thể:

Kiểm tra và kiểm soát chất lượng merchant, Voucher (Nhiệm vụ chính)

• Kiểm tra, xác minh thông tin pháp nhân và thông tin kinh doanh của merchant từ các nguồn dữ liệu, hệ thống và tài liệu liên quan.
• Thu thập, đối chiếu thông tin rating, review và các tiêu chí đánh giá merchant; thực hiện chấm điểm theo Scorecard và hướng dẫn nghiệp vụ.
• Di chuyển đến các điểm đối tác để kiểm tra thực tế chất lượng dịch vụ, việc áp dụng voucher, mức ưu đãi và mức độ nắm bắt chương trình của nhân viên tại điểm bán.
• Thực hiện kiểm tra voucher hiển thị trên ứng dụng, phát hiện và yêu cầu điều chỉnh những thông tin/ hình ảnh chưa đạt.

Hỗ trợ vận hành các chương trình Loyalty

• Hỗ trợ cập nhật thông tin, nội dung, hình ảnh và điều kiện áp dụng của các chương trình Voucher trên hệ thống.
• Hỗ trợ cấu hình, cập nhật và kiểm tra thông tin các chương trình Gamification theo yêu cầu.
• Hỗ trợ các nghiệp vụ quản lý, theo dõi nhập – xuất – tồn kho thẻ quà tặng Giftcard.
• Thực hiện nhập liệu, kiểm tra dữ liệu, đối chiếu thông tin sau cấu hình và tổng hợp báo cáo vận hành.

Các công việc khác

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

 

YÊU CẦU ĐỐI VỚI ỨNG VIÊN

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, không phân biệt chuyên ngành.

Kinh nghiệm

• Không yêu cầu kinh nghiệm; ứng viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ từ đầu.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực kiểm soát chất lượng, khảo sát thị trường, vận hành, kiểm tra dữ liệu hoặc các công việc tương tự.

Kỹ năng

• Sử dụng thành thạo máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản, đặc biệt là Excel hoặc Google Sheets.
• Có khả năng tìm kiếm, thu thập, kiểm tra và đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn.
• Có khả năng quan sát, đánh giá và phát hiện các điểm bất thường hoặc sai lệch.
• Sẵn sàng di chuyển thường xuyên đến các điểm đối tác để thực hiện kiểm tra thực tế.

Phẩm chất cá nhân

• Trung thực và khách quan: Đánh giá dựa trên thông tin, bằng chứng thực tế và tiêu chí quy định.
• Cẩn thận, tỉ mỉ: Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và kết quả kiểm tra.
• Tinh thần trách nhiệm cao: Đảm bảo tiến độ, chất lượng công việc và tuân thủ quy trình.
• Chủ động, linh hoạt: Sẵn sàng học hỏi, phối hợp và xử lý các tình huống phát sinh.
• Kiên trì, chịu khó: Có khả năng thực hiện công việc chi tiết và đáp ứng yêu cầu di chuyển thực tế.

Yêu cầu khác

• Ưu tiên ứng viên nam do đặc thù công việc cần thường xuyên di chuyển đến các điểm đối tác để kiểm tra thực tế.

 

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập: Mức lương/thù lao cạnh tranh theo thỏa thuận.
• Đào tạo: Được hướng dẫn về quy trình kiểm soát chất lượng, tiêu chí đánh giá merchant, nghiệp vụ vận hành và các hệ thống, công cụ phục vụ công việc.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và tôn trọng cá nhân.
• Cơ hội phát triển:
  • Hợp đồng có thể được xem xét gia hạn dựa trên hiệu suất công việc và nhu cầu của dự án.
  • Cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu thể hiện năng lực tốt và có nguyện vọng gắn bó lâu dài.
• Các phúc lợi khác: Hỗ trợ chi phí gửi xe, ăn trưa; cung cấp trà, cà phê miễn phí tại văn phòng theo chính sách công ty.

 

THÔNG TIN KHÁC

• Loại hình hợp đồng: Hợp đồng Cộng tác viên (thời vụ, dự kiến 6 tháng, có thể gia hạn).
• Thời gian làm việc: Giờ hành chính, từ Thứ 2 – Thứ 6 (9h–18h), Thứ 7 (9h–13h). Thời gian nghỉ trưa từ 13h–14h.
• Địa điểm làm việc: Văn phòng One Mount tại Hà Nội; kết hợp di chuyển đến các điểm đối tác theo kế hoạch kiểm tra chất lượng được phân công.