IT Helpdesk (Enterprise IT Services)

OVERVIEW

Vị trí IT Helpdesk - Dịch vụ CNTT Doanh nghiệp (Enterprise IT Services) chịu trách nhiệm vận hành và hỗ trợ các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của công ty.

Job Purpose: Đảm bảo vận hành ổn định và hỗ trợ người dùng về các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hiệu suất làm việc trên các nền tảng cộng tác doanh nghiệp (Google Workspace, Atlassian) thông qua việc:

• Quản trị và tối ưu các nền tảng Google Workspace và bộ công cụ Atlassian.
• Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các sự cố CNTT cho người dùng cuối.
• Quản lý vòng đời tài sản CNTT và thực thi quy trình mua sắm thiết bị/phần mềm.
• Xây dựng hệ thống tri thức và đào tạo người dùng nâng cao năng lực sử dụng công cụ số.

Responsibilities

• IT Helpdesk & End-user Support: Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố CNTT; hỗ trợ người dùng về máy tính, điện thoại, hệ điều hành, phần mềm, thiết bị ngoại vi và thiết bị phòng họp; hỗ trợ onsite/remote và phối hợp xử lý các sự cố nghiêm trọng khi cần.
• Google Workspace & Microsoft 365 Administration: Quản trị và hỗ trợ Google Workspace là nền tảng chính, bao gồm Gmail, Drive, Meet, Calendar, Groups và Google Admin Console; đồng thời hỗ trợ quản trị và xử lý các yêu cầu liên quan đến Microsoft 365 như Outlook, Teams, OneDrive và các dịch vụ liên quan.
• IT Account & Access Management: Cấp phát, thay đổi và thu hồi tài khoản, license và quyền truy cập trên Google Workspace, Microsoft 365 và các hệ thống/ứng dụng IT theo quy trình; đảm bảo quyền truy cập đúng người, đúng vai trò và tuân thủ yêu cầu bảo mật.
• IT Application Support: Cấu hình, vận hành và hỗ trợ người dùng các hệ thống, ứng dụng CNTT phục vụ kinh doanh, vận hành và quản trị; troubleshoot và phối hợp với các IT team/vendor trong quá trình xử lý sự cố.
• IT Asset Management: Quản lý vòng đời tài sản CNTT bao gồm máy tính, thiết bị cầm tay, thiết bị ngoại vi, thiết bị mạng, software license, token; thực hiện cấp phát, thu hồi, điều chuyển và cập nhật inventory theo quy trình.
• IT Service Improvement: Đề xuất và thực hiện chuẩn hóa, tự động hóa và tối ưu các dịch vụ CNTT; xây dựng Knowledge Base/tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn người dùng khai thác hiệu quả các công cụ số, đặc biệt Google Workspace.
• Other Responsibilities: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Requirements

Trình độ học vấn & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support hoặc System Administration.
• Có kinh nghiệm thực tế về quản trị hệ thống trong môi trường doanh nghiệp.

Kiến thức & năng lực chuyên môn

• Am hiểu Gmail, Google Drive, Google Meet, Google Calendar, Google Groups và các tính năng quản trị, phân quyền trên Google Workspace.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft 365, ưu tiên hiểu biết về Outlook, Teams, OneDrive và các dịch vụ liên quan.
• Có kiến thức và kinh nghiệm về user account, access management, IT asset và software/license management.
• Có khả năng troubleshooting các vấn đề liên quan đến hardware, operating system, network, application và collaboration tools.

Năng lực cá nhân

• Có tư duy service-oriented, kỹ năng giao tiếp và hướng dẫn người dùng tốt.
• Kỹ năng phân tích, xử lý sự cố và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Có tư duy cải tiến, ưu tiên standardization, automation và self-service trong vận hành IT.
• Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp với các IT team/vendor và sẵn sàng hỗ trợ onsite/remote khi cần.

Benefits

Lương & Phụ cấp

• Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc năm (theo kết quả kinh doanh của công ty).
• Phụ cấp ăn trưa: 730.000đ/tháng.
• Phép năm: Tối đa 15 ngày/năm (theo cấp nhân sự).
• Sức khỏe: Bảo hiểm xã hội, BH sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Máy tính xách tay, màn hình và các phương tiện/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc.

Cơ hội nghề nghiệp

• Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến.
• Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty.

Môi trường làm việc

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và hợp tác.
• Teambuilding hàng quý/ hàng năm & các sự kiện nội bộ gắn kết.