IT Help Desk

I: MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Đảm bảo hệ thống trang thiết bị CNTT, mạng lưới văn phòng và các dự án của công ty hoạt động xuyên suốt, ổn định. Trực tiếp tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý các sự cố kỹ thuật cho người dùng nội bộ, đồng thời phối hợp với các Nhà cung cấp (NCC) để vận hành các thiết bị ngoại vi, sự kiện. 

II: TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:

1. Quản lý và Hỗ trợ Thiết bị Người dùng (End-user Computing)

• Laptop & PC: Thực hiện cài đặt, cấp phát, sửa lỗi, nâng cấp và thu hồi thiết bị cho nhân sự.
• Phần mềm & Ứng dụng: Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và khắc phục lỗi các phần mềm/ứng dụng nội bộ và tiêu chuẩn trên máy tính người dùng.
• Hỗ trợ tài khoản & Phân quyền: Thực hiện tạo mới, khóa, reset mật khẩu, thiết lập bảo mật MFA, phân quyền truy cập, email, VPN cho nhân sự.
• Ổ lưu trữ nội bộ: Quản lý, cài đặt và phân quyền truy cập ổ lưu trữ file scan.

2. Vận hành & Hỗ trợ Thiết bị Văn phòng / Cơ sở hạ tầng Masterise Group (MAG)

• Hệ thống In ấn: Cài đặt, sửa chữa và phối hợp với NCC để xử lý sự cố máy in, máy photo.
• Hệ thống Điện thoại: Cài đặt, khắc phục sự cố điện thoại bàn truyền thống và hệ thống IP Phone Cisco cho team CSKH MAG.
• Thiết bị Phòng họp: Vận hành, thiết lập bộ họp Hội nghị truyền hình (VC), TV, camera, micro, loa và hỗ trợ các cuộc họp online.
• Hệ thống An ninh & Ra vào:
  • Quản lý camera an ninh, đầu ghi: theo dõi hình ảnh, lưu trữ và truy xuất dữ liệu video khi có yêu cầu.
  • Kiểm soát vào ra, chấm công: Vận hành hệ thống máy vân tay, nhận diện khuôn mặt, thẻ từ và đồng bộ dữ liệu.
• Thiết bị Hiển thị & Dịch vụ chuyên dụng:
  • Vận hành màn hình LED, màn hình quảng cáo: thay video, hình ảnh theo sự kiện và phối hợp NCC sửa lỗi.
  • Máy lấy số tự động: Phối hợp xử lý với NCC khi hệ thống gặp lỗi.

3. Hỗ trợ Dự án & Sự kiện

• Dự án VR: Phụ trách mua sắm, cài đặt, sửa chữa và cập nhật ứng dụng VR cho toàn bộ các dự án MB (ứng dụng bán hàng MKT).
• Sự kiện & Mở bán: Chuẩn bị, setup thiết bị CNTT trước sự kiện và trực kỹ thuật IT tại chỗ để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ.

4. Dịch vụ người dùng & Tài liệu hóa

• Helpdesk Ticket: Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu (ticket) từ người dùng nhanh chóng, đúng SLA.
• Tài liệu (Knowledge Base): Xây dựng, soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, ứng dụng và xử lý lỗi cơ bản cho người dùng.

III: YÊU CẦU NĂNG LỰC:

 

1. Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu sâu sắc về phần cứng máy tính (PC, Laptop), thiết bị ngoại vi (Máy in, Máy photo, Màn hình LED) và các thiết bị phòng họp trực tuyến (Camera, Micro, Loa, VC).
• Kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows, MacOS) và các phần mềm văn phòng.
• Hiểu biết về quản trị hệ thống cơ bản: Active Directory, Google Workspace/O365, VPN, MFA, quản trị thư mục chia sẻ.
• Nắm vững kiến thức Mạng (Network): LAN, WAN, Wi-Fi, và cấu hình thiết bị điện thoại IP (đặc biệt là hệ thống Cisco).
• Có kinh nghiệm vận hành hệ thống CCTV (Camera an ninh), thiết bị kiểm soát vào ra (Chấm công vân tay, FaceID, Thẻ từ).

2. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng xử lý sự cố (Troubleshooting): Phản ứng nhanh nhạy, tư duy logic tốt để bắt bệnh và giải quyết dứt điểm các lỗi phát sinh.
• Kỹ năng làm việc với đối tác/Nhà cung cấp (NCC): Khả năng đàm phán, đôn đốc và theo dõi tiến độ xử lý sự cố từ các bên thứ 3.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng (Customer Service): Giao tiếp khéo léo, thái độ thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ người dùng cuối.
• Kỹ năng hệ thống hóa: Khả năng trình bày, soạn thảo tài liệu hướng dẫn (Knowledge base) rành mạch, dễ hiểu.