Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty. Mô tả công việcTiếp nhận hỗ trợ khách hàngTiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội hoặc trực tiếp. Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty. Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quảXử lý khiếu nại sự cốGhi nhận, phân loại và theo dõi các khiếu nại của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề. Phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn cam kết. Theo dõi đảm bảo giải quyếtTheo dõi tình trạng xử lý đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn. Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý. Yêu cầu công việcTrình độ kinh nghiệm:Tốt nghiệp trình độ trên trung cấpĐã từng đảm nhận vị trí Chăm sóc Khách hàng từ 6 tháng trở lên tại các doanh nghiệp tương đương. Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, 6 ngày/tuần (bao gồm ngày lễ/ cuối tuần)Kỹ năng:Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc khi phát sinh sự cố.