(Senior) Growth Operations Executive (AI & Automation)

Phụ trách xây dựng và vận hành các AI workflow nhằm nâng cao hiệu suất và khả năng tự động hóa trong Marketing Operations, đồng thời tham gia vận hành và tối ưu các kênh AI Callbot và Chatbot nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chủ động ứng dụng AI để giảm tác vụ thủ công, chuẩn hóa quy trình và theo dõi, báo cáo hiệu quả vận hành.

Phối hợp xuyên suốt với các team Marketing, Business/Product, AI và Tech để chuyển hóa nhu cầu nghiệp vụ thành giải pháp và đưa vào vận hành thực tế.

Key Responsibilities

1. AI & Automation

• Setup và vận hành các AI workflow/automation nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả vận hành cho team Marketing. 
• Chủ động identify các tác vụ thủ công, lặp lại có thể ứng dụng AI/Automation (ví dụ: tổng hợp dữ liệu, reporting, kiểm tra, soạn nội dung) và đề xuất giải pháp phù hợp. 
• Theo dõi mức độ sử dụng và hiệu quả của workflow (ví dụ: số workflow được đưa vào sử dụng, thời gian thủ công tiết kiệm được); liên tục cải tiến dựa trên thực tế vận hành. 
• Phối hợp với các team Marketing, Product, Tech và Data để triển khai, xử lý vấn đề và tối ưu workflow. 

2. AI Callbot / Chatbot Operations

• Tham gia vận hành và mở rộng các use case trên các kênh AI Callbot/Chatbot theo định hướng và nhu cầu của Marketing.
• Theo dõi chất lượng tương tác và phân tích feedback của khách hàng trên kênh bot để phát hiện và cải thiện các điểm chưa tốt trong trải nghiệm. 
• Phối hợp triển khai end-to-end các hoạt động Script/Knowledge Base, Testing & UAT, Go-live, Campaign Operations, QA và Optimization; duy trì và tối ưu script, conversation flow sau khi go-live. 
• Theo dõi performance và các chỉ số vận hành (ví dụ: connected rate, engage rate, conversion rate, tỷ lệ lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng,…), thực hiện reporting định kỳ/ad-hoc, tổng hợp insights và đề xuất các action cải thiện.
• Hỗ trợ theo dõi chi phí vận hành và hiệu quả của kênh bot; sử dụng dữ liệu tương tác trên bot để hỗ trợ tối ưu campaign. 
• Theo dõi vận hành hằng ngày, chủ động phát hiện issue và phối hợp với AI Product, AI Engineering, Tech và Data để xử lý, theo dõi requirement/timeline và đưa các yêu cầu nghiệp vụ vào triển khai thực tế. 
• Chủ động đề xuất và chuẩn hóa process, workflow và operating model nhằm nâng cao hiệu quả và tạo nền tảng để scale các use case mới nhanh và nhất quán.
• Thực hiện các công việc và nhiệm vụ khác theo phân công của Line Manager, phù hợp với phạm vi và định hướng của Growth & Marketing.

Requirements

Must-have

• Executive: 1–3 năm; Senior Executive: từ 3 năm trở lên kinh nghiệm trong Growth Marketing, Marketing Operations, CRM hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Hiểu về Marketing và Digital Banking; có tư duy logic, process và problem-solving; có khả năng ứng dụng GenAI/Digital tools và chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành quy trình, workflow hoặc giải pháp thực tế.
• Kỹ năng quản lý công việc/dự án, giao tiếp và làm việc nhóm tốt; phối hợp hiệu quả với nhiều team liên quan. 

AI & Automation – Key Requirement

• Có khả năng tự setup và vận hành AI/Automation workflow để giải quyết các nhu cầu vận hành thực tế. 
• Đã sử dụng các công cụ AI/automation (ChatGPT, n8n, Power Automate…) trong công việc. 
• Biết viết prompt và hiểu cách AI hoạt động trong workflow ở mức ứng dụng. 
• Có tư duy nhận diện công việc có thể tự động hóa và chủ động thử nghiệm để nâng cao productivity. 

Nice-to-have

• Kinh nghiệm với hệ thống CRM/CDP, Customer Journey, Chatbot/Callbot hoặc AI Agent. 
• Có khả năng phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng; hiểu biết về data, dashboard hoặc reporting automation. 
• Từng triển khai ứng dụng thực tế workflow/automation từ build → test → vận hành → optimize.

Quyền lợi

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
• Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
• Becorp budget (tùy theo cấp bậc) để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
• 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
• Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.