CV Quản lý chất lượng Thu hồi nợ (Collection QC)

Nhiệm vụ chính:

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ

• Nghe, đánh giá và chấm điểm các cuộc gọi thu hồi nợ của agent thông qua call recording.
• Đảm bảo agent tuân thủ đúng kịch bản (script), quy định nội bộ, chuẩn mực ứng xử và quy định pháp luật khi làm việc với khách hàng.
• Phát hiện các hành vi giao tiếp không phù hợp, có nguy cơ gây khiếu nại hoặc vi phạm quy định.

Kiểm soát tuân thủ quy trình thu hồi nợ

• Rà soát việc thực hiện các bước nghiệp vụ thu hồi nợ theo đúng quy trình, policy và guideline vận hành.
• Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và minh bạch của hồ sơ, lịch sử xử lý khoản nợ.

Phát hiện & cảnh báo rủi ro

• Nhận diện sớm các rủi ro liên quan đến tuân thủ, rủi ro khiếu nại khách hàng và rủi ro pháp lý trong quá trình thu hồi nợ.
• Đưa ra cảnh báo kịp thời và đề xuất biện pháp xử lý/phòng ngừa cho các đơn vị liên quan.

Báo cáo & phân tích chất lượng vận hành

• Tổng hợp, phân tích các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chất lượng vận hành và rủi ro tuân thủ.
• Đề xuất cải tiến quy trình, cập nhật guideline và các giải pháp nâng cao chất lượng thu hồi nợ.

Phối hợp đào tạo & coaching

• Phối hợp với Team Lead/Trainer phản hồi kết quả QC cho agent.
• Tham gia hỗ trợ đào tạo, coaching nhằm nâng cao chuẩn mực giao tiếp và tuân thủ nghiệp vụ.

Yêu cầu năng lực:

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Tài chính – Ngân hàng, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan
• Có kinh nghiệm từ 1–2 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ, vận hành, phân tích dữ liệu hoặc công việc tương đương là một lợi thế.
• Thành thạo Looker Studio, Power BI, SQL, Excel; biết Python là lợi thế.
• Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, chuẩn mực giao tiếp khách hàng và các quy định liên quan.
• Kỹ năng phân tích, đánh giá chất lượng, lập báo cáo tốt.
• Cẩn trọng, khách quan, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

Quyền lợi:

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
• Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
• Becorp budget để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
• 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
• Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.