[HN] Solution Support Specialist - Chuyên viên Hỗ trợ Giải pháp

Ra đời từ tháng 8/2016, Base.vn được biết đến là công ty công nghệ đi đầu trong lĩnh vực Software-as-a-Service (SaaS) tại Việt Nam, cung cấp nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện giúp gia tăng hiệu suất, tối ưu chi phí và tạo đà tăng trưởng cho hơn 10.000 Doanh nghiệp. Trong suốt 10 năm hoạt động, Base.vn luôn duy trì tốc độ tăng trưởng hai chữ số hàng năm, khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường. 

Chúng tôi tìm kiếm những người sẵn sàng bắt đầu từ những việc nhỏ, bền bỉ theo đuổi mục tiêu lớn, chịu khó học hỏi và liên tục cải thiện. Bạn sẽ phù hợp với vị trí này nếu bạn:

1. Sẵn sàng và hào hứng với các hoạt động học tập vào sáng thứ Bảy
Vì chúng tôi tin rằng không có con đường tắt nào dẫn đến sự vượt trội ngoài sự chăm chỉ, kỷ luật và khát khao học hỏi. Mỗi sáng thứ Bảy là một cơ hội để bạn đi nhanh hơn, xa hơn so với mặt bằng chung.

2. Có sự kiên nhẫn và tinh thần phục vụ thực sự
Vì hỗ trợ khách hàng không chỉ là trả lời nhanh, mà là trả lời đúng, đủ và giúp khách hàng an tâm.
Bạn hiểu rằng mỗi câu hỏi đều là một cơ hội để xây dựng niềm tin.

3. Có tư duy tích cực và lòng tin vào sự cải tiến
Sản phẩm có thể chưa hoàn hảo. Quy trình có thể vẫn đang tối ưu. Nhưng chúng tôi tìm người thấy vấn đề là cơ hội để góp phần làm tốt hơn, thay vì than phiền hay đổ lỗi. Tại Base, mọi thứ đều đang tốt lên, và bạn có thể là một phần của hành trình đó.

4. Bình tĩnh trước áp lực và quản lý cảm xúc tốt
Khi khách hàng gặp sự cố, họ có thể lo lắng hoặc căng thẳng. Bạn đủ bình tĩnh để lắng nghe, phân tích và xử lý từng bước, thay vì phản ứng cảm xúc.

---

Chuyên viên Hỗ trợ Giải Pháp (Solution Support Specialist) tại Base đóng vai trò như một Solution Troubleshooting Consultant - người giúp khách hàng “tháo gỡ nút thắt” trong quá trình vận hành trên hệ thống Base.

Họ không chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi, mà còn giúp khách hàng hiểu đúng bản chất vấn đề, sử dụng giải pháp hiệu quả hơn và tối ưu cách vận hành của mình trên nền tảng Base.

1. Solution Support Specialist tại Base sẽ làm gì?

(1) Online Chat Support | Hỗ trợ & xử lý vấn đề khách hàng trên hệ thống

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến:

  • Tính năng phần mềm

  • Logic hệ thống

  • Cấu trúc thiết lập và vận hành

• Phân tích nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Product/Tech/CS) để xử lý các vấn đề phức tạp

• Theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để

(2) Helpdesk & Documentation | Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn

• Cập nhật tài liệu Hướng dẫn sử dụng sản phẩm dành cho khách hàng

• Chuẩn hóa và cập nhật các use case phổ biến

• Chuyển hóa ngôn ngữ hệ thống thành ngôn ngữ dễ hiểu với khách hàng

• Góp phần xây dựng kho tri thức (Knowledge Base) cho đội ngũ và khách hàng

(3) Customer Training & Enablement | Đào tạo và hướng dẫn khách hàng

• Thực hiện các buổi training 1-1 hoặc theo nhóm

• Lên kế hoạch training, chuẩn bị tài liệu (demo, slide, hướng dẫn thực hành)

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng giải pháp hiệu quả với bài toán thực tế

• Ghi nhận feedback và hỗ trợ khách hàng sau đào tạo

(4) Solution Understanding & Feedback Loop | Cải tiến giải pháp

• Dựa vào bài toán thực tế của khách hàng, đề xuất phương án xử lý phù hợp

• Tổng hợp các vấn đề lặp lại để đề xuất cải tiến

• Góp ý cùng bộ phận kỹ thuật nhằm tối ưu sản phẩm và trải nghiệm người dùng

2. Chân dung một Solution Support Specialist tại Base

• Có trải nghiệm đi làm full-time, ưu tiên ứng viên từng làm tại môi trường Startup (đặc biệt Startup Công nghệ)

• Có khả năng tiếp thu nhanh, tư duy logic tốt

• Có hiểu biết cơ bản về vận hành doanh nghiệp là một lợi thế

• Kiên nhẫn, chăm chỉ, chịu được áp lực công việc cao

• Có kỹ năng viết mạch lạc, logic, dễ hiểu, chuyển thể được từ ngôn ngữ hệ thống sang ngôn ngữ khách hàng dễ hiểu

• Biết lắng nghe, quản lý cảm xúc tốt

• Có tinh thần trách nhiệm và theo đuổi vấn đề đến cùng

• Ham học hỏi và mong muốn phát triển bản thân trong môi trường công nghệ

• Work hard - Play hard!

Năng lực cần có ở vị trí Solution Support Specialist:

• Logical Thinking: Tư duy logic hệ thống

• Problem Solving: Giải quyết vấn đề

• Customer Communication: Giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng

• Documentation Writing: Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, dễ hiểu

• Product Understanding: Khả năng hiểu sâu về sản phẩm và hệ thống

3. Quyền lợi của bạn ở vị trí Solution Support Specialist

☑️ Thu nhập và đãi ngộ: 

• Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M - 20M.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe FPTCare cho nhân sự từ 1 năm làm việc.
• Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

☑️ Lộ trình đào tạo bài bản:

• Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
• Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
• Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án

☑️ Lộ trình thăng tiến:

• Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
• Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.

☑️ Môi trường & Văn hóa:

• Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base).
• Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ:  CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...

4. Quy trình phỏng vấn

• Vòng 1: Phone Screening (Phone call/Google Meet)
• Vòng 2: Competency Interview (onsite)
• Vòng 3: Culture-Fit Interview (onsite)
• Vòng 4: Job Offering & Career Path Sharing (Online via Google Meet)

---

Địa điểm làm việc: Trụ sở Hà Nội – Tầng 16, Tháp A, HUD Tower, 37 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6: 8h30 - 12h00; 13h30 – 18h00. Thứ 7: 8h30 - 12h00.

--

Câu chuyện về Base:

• Base.vn - Kiến tạo hạnh phúc: https://www.youtube.com/watch?v=qgvlVp6US6g
• Con người của Base: https://life.base.vn/
• 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲 𝗡𝗴𝗵𝗶𝗮 𝗧𝗿𝗮𝗻’𝘀 𝗯𝗿𝗮𝗶𝗻: 𝗪𝗼𝗿𝗸 𝗛𝗮𝗿𝗱𝗲𝗿 𝗮𝗻𝗱 𝗔𝗹𝘄𝗮𝘆𝘀 𝗗𝗮𝘆 𝟬𝟭
• 𝑩𝒖𝒊𝒍𝒅𝒆𝒓 𝒕𝒉𝒆̂́ 𝒉𝒆̣̂ 𝒎𝒐̛́𝒊 𝒍𝒂̀𝒎 𝒕𝒂̂́𝒕 𝒄𝒂̉ 𝒎𝒐̣𝒊 𝒕𝒉𝒖̛́ 𝒃𝒂̆̀𝒏𝒈 𝒕𝒊̀𝒏𝒉 𝒚𝒆̂𝒖