[HN] Customer Support Executive (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng)

Base.vn là nền tảng quản trị doanh nghiệp thông minh tiên phong tại Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn 12.000 doanh nghiệp. Với định hướng phát triển các sản phẩm công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực vận hành và cạnh tranh, Base không ngừng xây dựng những giải pháp thiết thực cho các bài toán quản trị trong thực tế.

Tại Base, chúng tôi đề cao văn hóa sẻ chia, chính trực, hướng mục tiêu và tinh thần chủ động giải quyết vấn đề. Mỗi thành viên đều có cơ hội phát triển năng lực, đóng góp vào sự thành công của khách hàng và tổ chức.

Customer Support là gì?

Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì Customer Support như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng, đảm bảo đem lại sự hài lòng, thành công cho khách hàng. 

1. Customer Support làm gì?

• Hỗ trợ, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm/ dịch vụ qua cổng chat trực tuyến;
• Xử lý tình huống/ các bài toán trong quá trình sử dụng để giúp khách hàng hiểu rõ và vận hành trên ứng dụng Base hiệu quả
• Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;
• Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ: thời gian phản hồi, chất lượng xử lý vấn đề, độ hài lòng khách hàng
• Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
• Kênh chăm sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)

2. Các chỉ số then chốt:

• Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
• Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base 
• Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base

3. Chân dung Customer Support tại Base:

• Ứng viên nữ, 1997-2002.
• Chăm chỉ, cẩn thận;
• Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.

4. Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương: lương cứng 8-10 triệu + lương hoa hồng (theo hiệu quả công việc). Tổng thu nhập từ 10-14 triệu
• Performance Review: hàng quý
• Thưởng hàng năm: theo chính sách công ty
• Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam
• Company Trip hàng năm, môi trường lành mạnh, "drama-free", đồng nghiệp thân thân thiện, supportive
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.

5. Quy trình tuyển dụng:

• Vòng 1: Professional Interview - Trao đổi chuyên môn cùng CS Manager.

• Vòng 2: Final Interview - Phỏng vấn cùng Giám đốc Bộ phận.

Thời gian làm việc: Lựa chọn thời gian làm việc linh hoạt theo khung giờ, thay đổi 1 quý 1 lần Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30

Địa điểm: Tầng 16, HUD Tower, 37 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội