[HCM] Solution Engineer Operation (Solution Engineer Team)

SOLUTION ENGINEER OPERATION (SoE Ops)

Sau hơn 10 năm phát triển, Base đã trở thành nền tảng Quản trị và Điều hành Doanh nghiệp phổ biến nhất Việt Nam, với hơn 12.000 khách hàng doanh nghiệp.
Đằng sau hành trình chuyển đổi vận hành của hàng nghìn doanh nghiệp là đội ngũ Solution Engineer (SoE), những người biến bài toán kinh doanh thành giải pháp thực tiễn.
Base.vn HCM đang tìm một Solution Engineer Operation. Bạn sẽ đồng hành cùng Head of Solution Engineering để xây dựng hệ thống vận hành, chuẩn hoá quy trình, phát triển năng lực đội ngũ và biến dữ liệu thành quyết định.
Đây không phải là vị trí vận hành những gì đã có. Đây là cơ hội để bạn thiết kế cách một đội ngũ chiến lược vận hành, phát triển và tạo ra kết quả.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành (Operational Excellence)
- Rà soát, chuẩn hoá và cải tiến quy trình của SoE, từ tư vấn, triển khai đến bàn giao.
- Xây dựng hệ thống tài liệu vận hành (SOP, Checklist, Template) để toàn team làm việc nhất quán.
- Chủ động nhận diện điểm nghẽn và đề xuất cải tiến theo sự phát triển của tổ chức.

2. Quản trị dữ liệu và hiệu suất (Data & Performance Management)
- Xây dựng và vận hành Dashboard hiệu suất team: khối lượng công việc, tiến độ, chất lượng, doanh thu dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu định kỳ để tìm vấn đề và cơ hội, rồi đưa ra đề xuất hành động cho Head of SoE.
- Ứng dụng AI để tự động hoá báo cáo và nâng cao năng suất.

3. Chính sách và cơ chế vận hành (Policy & Incentive Management)
- Tham gia xây dựng và cập nhật chính sách dịch vụ, cơ chế thưởng theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
- Phối hợp với Sales, CS, Finance và HR để triển khai chính sách minh bạch, khả thi.
- Theo dõi hiệu quả và đề xuất điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Phát triển năng lực và văn hoá học tập (Learning & Development)
- Lên kế hoạch và tổ chức đào tạo định kỳ về sản phẩm, nghiệp vụ và kinh nghiệm triển khai.
- Phát triển kho tri thức nội bộ (Knowledge Base) và thúc đẩy văn hoá chia sẻ.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo và đề xuất hoạt động nâng cao năng lực.

KỲ VỌNG SAU 6 THÁNG
- Bộ quy trình SoE được chuẩn hoá và áp dụng toàn team.
- Dashboard hiệu suất vận hành ổn định và cập nhật định kỳ.
- Báo cáo phân tích định kỳ, kèm đề xuất hành động.
- Lịch đào tạo tháng và quý được triển khai đều đặn.

YÊU CẦU
- Có 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Operations, Business Analyst hoặc tương đương, ưu tiên môi trường B2B SaaS. 
- Đã từng xây dựng, chuẩn hoá hoặc cải tiến quy trình vận hành
- Thành thạo Google Sheets/Excel, Looker Studio, Power BI hoặc công cụ tương đương là lợi thế.
- Chủ động ứng dụng AI vào công việc hằng ngày.
- Có kinh nghiệm hoặc tư duy về chính sách, cơ chế khuyến khích và đo lường hiệu suất.
- Trình bày, viết tài liệu và phối hợp liên phòng ban tốt.
Highly Recommended: Đính kèm các sản phẩm, porfolio trong quá trình làm vận hành của bạn để tăng tính cạnh trạnh

BẠN SẼ PHÙ HỢP NẾU
- Thích xây hệ thống và tìm cách làm tốt hơn, thay vì chỉ duy trì cái đang có.
- Biến được con số thành insight và hành động cụ thể.
- Có tinh thần ownership, không ngại bắt đầu từ những vấn đề chưa có lời giải.
- Thích kết nối con người và thúc đẩy người khác cùng thay đổi.
- Muốn phát triển theo hướng Business Operations, Operational Excellence hoặc Business Strategy.

BẠN SẼ KHÔNG PHÙ HỢP NẾU
- Chỉ muốn làm việc có sẵn, không hứng thú phân tích và cải tiến.
- Không thích làm việc với số liệu hoặc những việc đòi hỏi sự chính xác.
- Ngại phối hợp nhiều phòng ban hoặc ngại thúc đẩy người khác theo một quy trình mới.
- Không sẵn sàng thử công nghệ mới và thay đổi cách làm.

VÌ SAO NÊN CHỌN VỊ TRÍ NÀY?

• Xây từ gốc: Bạn trực tiếp cùng Head of SoE thiết kế hệ thống vận hành cho một đội ngũ chiến lược.
  Ảnh hưởng toàn team: Mỗi cải tiến của bạn tác động đến năng suất, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng của cả SoE.
• Học từ đội ngũ thực chiến: Bạn làm việc cùng các SoE Leaders giàu kinh nghiệm tư vấn và triển khai giải pháp quản trị doanh nghiệp.
• Năng lực có giá trị trên thị trường: Operational Excellence, Business Analytics, Process Design, Stakeholder Management, Learning Enablement.
• Lộ trình dài hạn: Bạn có thể phát triển lên Business Operations Lead/Manager, Operational Excellence hoặc Business Strategy.
• Tốc độ trưởng thành: "1 năm ở Base bằng 3 năm ở ngoài". Bạn được trao quyền đề xuất, thử nghiệm và chịu trách nhiệm với giải pháp của mình.

BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

1. Thu nhập và đãi ngộ

• Thu nhập: 10.000.000 - 15.000.000 (Tùy theo năng lực)

• Lộ trình phát triển và thăng tiến rõ ràng, review performance định kỳ 3 tháng/lần, Level up 6 tháng/lần.

• Đãi ngộ toàn diện: Company Trip, lương tháng 13, sinh nhật, Happy Hour, các dịp lễ, thưởng và phụ cấp theo chính sách công ty.

• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.

• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty.

 

QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

Vòng 1: Phỏng vấn qua điện thoại với Talent Acquisition (Google Meet).

Vòng 2: Phỏng vấn sự phù hợp về chuyên môn & văn hóa với Head of Solution Engineer (Onsite).

Địa chỉ làm việc: Lầu 2, Jasmine 1, HaDo Centrosa, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng Thứ 7: 8h30 – 12h00; 13h30 – 18h00.