[HCM] Solution Engineer Operation

SOLUTION ENGINEER OPERATION

Sau gần một thập kỷ hình thành và phát triển, Base đã trở thành nền tảng Quản trị và Điều hành Doanh nghiệp phổ biến nhất Việt Nam với hơn 12.000 khách hàng doanh nghiệp.

Đằng sau những thương vụ tư vấn giải pháp phức tạp và hành trình chuyển đổi vận hành của hàng nghìn doanh nghiệp là đội ngũ Solution Engineering (SoE) những người trực tiếp biến bài toán kinh doanh thành giải pháp thực tiễn.

Để đội ngũ này có thể phát triển mạnh mẽ và bền vững, Base.vn HCM đang tìm kiếm một Solution Engineer Operation (SoE Ops) người đồng hành cùng Head of Solution Engineering trong việc xây dựng hệ thống vận hành, chuẩn hóa quy trình, phát triển năng lực đội ngũ và biến dữ liệu thành những quyết định có giá trị.

Đây không phải là vị trí vận hành những gì đã có. Đây là cơ hội để bạn trực tiếp thiết kế cách một đội ngũ chiến lược vận hành, phát triển và tạo ra kết quả.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành (Operational Excellence)

• Rà soát, chuẩn hóa và cải tiến quy trình làm việc của đội ngũ SoE từ tư vấn, triển khai đến bàn giao.

• Xây dựng hệ thống tài liệu vận hành (SOP, Checklist, Template), đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong toàn team.

• Chủ động nhận diện điểm nghẽn và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp với sự phát triển của tổ chức.

2. Quản trị dữ liệu và hiệu suất đội nhóm (Data & Performance Management)

• Xây dựng và vận hành Dashboard theo dõi hiệu suất team, bao gồm khối lượng công việc, tiến độ, chất lượng và doanh thu dịch vụ.

• Phân tích dữ liệu định kỳ để nhận diện vấn đề, cơ hội cải thiện và đưa ra đề xuất hành động cho Head of SoE.

• Ứng dụng công nghệ và AI nhằm tự động hóa báo cáo, tối ưu quy trình và nâng cao năng suất.

3. Phát triển chính sách và cơ chế vận hành (Policy & Incentive Management)

• Tham gia xây dựng, cập nhật chính sách dịch vụ và cơ chế thưởng, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

• Phối hợp cùng Sales, CS, Finance và HR để triển khai chính sách minh bạch, nhất quán và khả thi.

• Theo dõi hiệu quả và đề xuất điều chỉnh chính sách dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Phát triển năng lực và văn hóa học tập (Learning & Development)

• Xây dựng kế hoạch và tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ, bổ trợ kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ và kinh nghiệm triển khai cho đội ngũ.

• Phát triển kho tri thức nội bộ (Knowledge Base), thúc đẩy văn hóa chia sẻ và học tập liên tục.

• Đánh giá hiệu quả đào tạo và đề xuất các hoạt động nâng cao năng lực đội ngũ.

CHÂN DUNG ỨNG VIÊN TÌM KIẾM

Bạn sẽ rất phù hợp nếu bạn là người:

• Thích xây dựng hệ thống, tối ưu quy trình và tìm kiếm cách làm tốt hơn thay vì chỉ duy trì những gì đang có.

• Có tư duy logic, hệ thống và khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ.

• Yêu thích làm việc với dữ liệu, có khả năng biến những con số thành insight và hành động cụ thể.

• Chủ động, có tinh thần ownership cao và không ngại bắt đầu từ những vấn đề chưa có lời giải.

• Thích kết nối con người, phối hợp với nhiều phòng ban và tạo ra ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất chung.

• Có tinh thần học hỏi, sẵn sàng khám phá công nghệ mới và ứng dụng AI vào công việc.

• Muốn phát triển theo hướng Business Operations, Operational Excellence hoặc Business Strategy trong tương lai.

Đây là công việc dành cho ai?

• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Operations, Business Analyst, Solution/Implementation hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường B2B SaaS.

• Có tư duy hệ thống và kinh nghiệm xây dựng, chuẩn hóa hoặc cải tiến quy trình vận hành.

• Thành thạo phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo trên Google Sheets/Excel; biết sử dụng Looker Studio, Power BI hoặc các công cụ tương đương là lợi thế.

• Có kinh nghiệm hoặc tư duy xây dựng chính sách, cơ chế khuyến khích và hệ thống đo lường hiệu suất.

• Có kỹ năng trình bày, viết tài liệu và phối hợp liên phòng ban tốt.

• Chủ động ứng dụng AI vào công việc hằng ngày để nâng cao hiệu quả và năng suất.

• Có khả năng làm việc độc lập, quản lý nhiều đầu việc và theo đuổi công việc đến cùng.

Bạn sẽ không phù hợp nếu:

• Bạn chỉ muốn thực hiện những công việc có sẵn mà không hứng thú với việc phân tích và cải tiến hệ thống.

• Bạn không thích làm việc với dữ liệu, số liệu hoặc các công việc đòi hỏi tư duy logic và sự chính xác.

• Bạn ngại phối hợp với nhiều phòng ban hoặc không thoải mái khi phải thúc đẩy người khác cùng thực hiện một quy trình mới.

• Bạn chỉ tập trung vào việc hoàn thành đầu việc mà chưa quan tâm đến hiệu quả cuối cùng của hệ thống.

• Bạn không hứng thú với việc học hỏi, thử nghiệm công nghệ và thay đổi cách làm việc để thích ứng với sự phát triển của tổ chức.

VÌ SAO ĐÂY LÀ MỘT VỊ TRÍ ĐẶC BIỆT?

• Được tham gia xây dựng hệ thống từ gốc: Trực tiếp đồng hành cùng Head of Solution Engineering trong việc thiết kế và phát triển hệ thống vận hành cho một đội ngũ chiến lược, thay vì chỉ tiếp nhận và thực thi những quy trình có sẵn.

• Tạo ảnh hưởng đến hiệu suất của cả đội ngũ: Những cải tiến bạn đề xuất không chỉ giúp một cá nhân làm việc tốt hơn mà còn tác động đến năng suất, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng của toàn bộ team SoE.

• Tiếp cận tư duy quản trị và vận hành ở cấp độ chiến lược: Có cơ hội hiểu sâu cách một đội ngũ kinh doanh và tư vấn giải pháp vận hành, được tiếp cận các bài toán về hiệu suất, nguồn lực, chính sách và tăng trưởng.

• Phát triển đồng thời nhiều nhóm năng lực có giá trị trên thị trường: Operational Excellence, Business Analytics, Process Design, Stakeholder Management và Learning Enablement.

• Được làm việc trực tiếp với đội ngũ thực chiến: Đồng hành cùng các SoE Leaders và chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong tư vấn, triển khai giải pháp quản trị doanh nghiệp.

• Xây dựng nền tảng phát triển sự nghiệp dài hạn: Mở rộng cơ hội phát triển lên các vai trò Business Operations Lead, Business Operations Manager, Operational Excellence hoặc Business Strategy.

BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

1. Thu nhập và đãi ngộ

• Lương thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

• Lộ trình phát triển và thăng tiến rõ ràng, review performance định kỳ 3 tháng/lần, Level up 6 tháng/lần.

• Đãi ngộ toàn diện: Company Trip, lương tháng 13, sinh nhật, Happy Hour, các dịp lễ, thưởng và phụ cấp theo chính sách công ty.

• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.

• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty.

2. Những gì Base có thể cung cấp cho bạn

• Văn hóa trao quyền tự chủ – Xem mình là gốc rễ của vấn đề: Bạn được chủ động đề xuất, thử nghiệm và chịu trách nhiệm với những giải pháp mình xây dựng. Sự phát triển không chỉ đến từ việc được giao nhiệm vụ mà còn từ khả năng tự tìm kiếm và giải quyết những vấn đề chưa có lời giải.

• "1 năm làm ở Base bằng 3 năm làm ở ngoài": Tốc độ làm việc tại Base liên tục mở rộng vùng an toàn, giúp bạn trưởng thành nhanh chóng cả về kỹ năng, tư duy hệ thống và bản lĩnh giải quyết vấn đề.

• Được học hỏi từ đội ngũ thực chiến: Cơ hội làm việc trực tiếp cùng Head of Solution Engineering, các SoE Leaders và những chuyên gia có kinh nghiệm sâu về tư vấn, triển khai và vận hành giải pháp quản trị doanh nghiệp.

• Môi trường khuyến khích cải tiến và ứng dụng công nghệ: Bạn có không gian để thử nghiệm các công cụ mới, đặc biệt là AI, và biến những ý tưởng cải tiến thành kết quả thực tế.

3. Giá trị công việc mang lại

• Trực tiếp góp phần xây dựng năng lực vận hành và phát triển bền vững cho đội ngũ Solution Engineering.

• Phát triển tư duy quản trị hệ thống, phân tích dữ liệu và năng lực ra quyết định dựa trên dữ liệu.

• Hiểu sâu cách một tổ chức kinh doanh vận hành, từ quy trình, chính sách, hiệu suất đến phát triển con người.

• Mở rộng network và khả năng phối hợp với nhiều bộ phận như Sales, Customer Success, Finance, HR và Product.

• Tạo ra những giá trị có thể đo lường được thông qua việc tối ưu hiệu suất, nâng cao chất lượng vận hành và phát triển năng lực đội ngũ.

 

QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

Vòng 1: Phỏng vấn qua điện thoại với Talent Acquisition (Google Meet).

Vòng 2: Phỏng vấn về Năng lực & Định hướng với Line Leaders (Onsite).

Vòng 3: Phỏng vấn sự phù hợp với văn hóa với Head of Solution Engineering (Onsite).

Địa chỉ làm việc: Lầu 2, Jasmine 1, HaDo Centrosa, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng Thứ 7: 8h30 – 12h00; 13h30 – 18h00.