[HN] Customer Success Specialist - Chuyên viên triển khai phần mềm (Business Analyst, Non-IT)

Ra đời từ tháng 8/ 2016, Base.vn được biết đến là công ty công nghệ đi đầu trong lĩnh vực Software-as-a-Service (SaaS) tại Việt Nam, cung cấp nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện giúp gia tăng hiệu suất, tối ưu chi phí và tạo đà tăng trưởng cho hơn 10.000 Doanh nghiệp. Trong suốt 10 năm hoạt động, Base.vn luôn duy trì tốc độ tăng trưởng hai chữ số hàng năm, khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường. 

Chuyên viên Triển khai (Customer Success) tại Base đóng vai trò như một nhà tư vấn tối ưu vận hành (Operations Excellence Consultant), là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng. Họ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng giải pháp của Base, nhằm đảm bảo chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao trải nghiệm, mức độ gắn bó của khách hàng.

Chúng tôi tìm kiếm những người sẵn sàng bắt đầu từ những việc nhỏ, bền bỉ theo đuổi mục tiêu lớn, chịu khó học hỏi và liên tục cải thiện. Bạn sẽ phù hợp với vị trí này nếu bạn:

1. Sẵn sàng và hào hứng với các hoạt động học tập vào sáng thứ Bảy
Vì chúng tôi tin rằng không có con đường tắt nào dẫn đến sự vượt trội ngoài sự chăm chỉ, kỷ luật và khát khao học hỏi. Mỗi sáng thứ Bảy là một cơ hội để bạn đi nhanh hơn, xa hơn so với mặt bằng chung.

2. Bền bỉ theo đuổi mục tiêu
Bởi hành trình thay đổi cách một doanh nghiệp vận hành chưa bao giờ dễ dàng. Base không chỉ bán sản phẩm – mà đồng hành cùng sự chuyển hóa. Điều đó đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực bền bỉ, và tinh thần không bỏ cuộc.

3. Có tư duy tích cực và lòng tin vào sự cải tiến
Sản phẩm có thể chưa hoàn hảo. Quy trình có thể vẫn đang tối ưu. Nhưng chúng tôi tìm người thấy vấn đề là cơ hội để góp phần làm tốt hơn, thay vì than phiền hay đổ lỗi. Tại Base, mọi thứ đều đang tốt lên – và bạn có thể là một phần của hành trình đó.

4. Có khát khao kiếm tiền & muốn được trả xứng đáng với giá trị mình tạo ra
Tại Base, thu nhập không phụ thuộc vào thâm niên hay chức danh – chỉ phụ thuộc vào hiệu quả.

1. Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?
(1) Business Analysis | Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp:

• Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

(2) Project Management | Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base.vn:

• Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base.vn vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
• Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
• Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

(3) Training | Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:

• Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp quản lý  & nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
• Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng
• Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)

(4) Monitoring | Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:

• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
• Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ
• Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng

(5) Product Development | Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base.vn:

• Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng
• Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của Base

Tìm hiểu thêm về vị trí Customer Success tại đây.

2. Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?

• Sinh năm 1997 - 2003, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ), có tiếng Anh là lợi thế
• Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia hoặc thích làm việc theo mô hình dự án
• Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
• Có tư duy dịch vụ (service-oriented)
• Ham học hỏi, thái độ cầu tiến
• Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
• Thích chinh phục thử thách, mong muốn khai phá và khẳng định năng lực, tìm kiếm cơ hội bứt phá giới hạn bản thân
• Work hard - Play hard!

Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:

• Project Management: Kỹ năng quản lý dự án
• Business Analyst: Kỹ năng phân tích nghiệp vụ
• Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
• Critical Thinking: Tư duy phản biện
• Communication & Presentation: Khả năng giao tiếp và thuyết trình trước đám đông

3. Quyền lợi của bạn ở vị trí Customer Success Specialist?

☑️ Thu nhập và đãi ngộ: 

• Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8m đến 10m) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe FPTCare cho nhân sự từ 1 năm làm việc.
• Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

☑️ Lộ trình đào tạo bài bản:

• Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
• Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
• Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án

☑️ Lộ trình thăng tiến:

• Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
• Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.

☑️ Môi trường & Văn hóa:

• Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base).
• Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ:  CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...

4. Quy trình phỏng vấn:

• Vòng 1: Phone Screening (Phone call/Google Meet)
• Vòng 2: Competency Interview (onsite)
• Vòng 3: Culture-Fit Interview (onsite)
• Vòng 4: Job Offering & Career Path Sharing (online via Google Meet)

---

Địa điểm làm việc: Trụ sở Hà Nội – Tầng 16, Tháp A, HUD Tower, 37 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6: 8h30 - 12h00; 13h30 – 18h00. Thứ 7: 8h30 - 12h00.

--

Câu chuyện về Base:

• Base.vn - Kiến tạo hạnh phúc: https://www.youtube.com/watch?v=qgvlVp6US6g
• Con người của Base: https://life.base.vn/
• 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲 𝗡𝗴𝗵𝗶𝗮 𝗧𝗿𝗮𝗻’𝘀 𝗯𝗿𝗮𝗶𝗻: 𝗪𝗼𝗿𝗸 𝗛𝗮𝗿𝗱𝗲𝗿 𝗮𝗻𝗱 𝗔𝗹𝘄𝗮𝘆𝘀 𝗗𝗮𝘆 𝟬𝟭
• 𝑩𝒖𝒊𝒍𝒅𝒆𝒓 𝒕𝒉𝒆̂́ 𝒉𝒆̣̂ 𝒎𝒐̛́𝒊 𝒍𝒂̀𝒎 𝒕𝒂̂́𝒕 𝒄𝒂̉ 𝒎𝒐̣𝒊 𝒕𝒉𝒖̛́ 𝒃𝒂̆̀𝒏𝒈 𝒕𝒊̀𝒏𝒉 𝒚𝒆̂𝒖