Quản lý hoạt động giao dịch dịch vụ IT hàng ngày, giám sát SLA, quản lý sự cố và thay đổi cho dịch vụ IT.
Yêu cầu
3-5 năm kinh nghiệm làm Service Delivery Manager hoặc hỗ trợ hạ tầng
Kinh nghiệm thực tế với ServiceNow ITSM hoặc nền tảng quản lý ticket tương đương
Hiểu biết tốt về quản lý SLA, quản lý sự cố/ vấn đề và báo cáo vận hành
Kinh nghiệm cải tiến quy trình và tự động hóa quy trình
Trách nhiệm
Quản lý SLA, sự cố, quản lý vấn đề, yêu cầu dịch vụ và thay đổi bằng ServiceNow
Koordinat với bên trong và nhà cung cấp để giải quyết vấn đề và hiệu suất dịch vụ
Hỗ trợ phối hợp mua hàng và quản lý nhà cung cấp công cụ IT
Khuyến nghị cải tiến quy trình và tự động hóa quy trình vận hành
Có thì tốt
Kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp và đội ngũ đa chức năng khu vực
Kết nối với bảo mật dịch vụ hoặc hoạt động an ninh IT
Chứng chỉ ITIL Foundation hoặc ServiceNow
Lương và phúc lợi
13 tháng lương
14 ngày nghỉ phép/năm
Bảo hiểm y tế cao cấp
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
ABOUT THE JOB
Manage day-to-day service delivery activities including SLA monitoring, incident management, problem management, service requests, and change management using tools such as ServiceNow.
Coordinate with internal stakeholders, business units, and vendors to ensure timely issue resolution and service performance.
Support procurement coordination and vendor management activities for IT tools and services.
Drive continuous improvement initiatives by automating operational workflows, monitoring processes, ticket handling, and reporting activities.
Work closely with engineering and operations teams to enhance ServiceNow workflows, ticket lifecycle management, and service catalog structures.
Define, track, and report KPIs/KRIs related to service performance, operational efficiency, and risk management.
Prepare regular Service Delivery Reports covering SLA adherence, incident trends, operational metrics, and asset tracking.
Maintain and improve CMDB accuracy, asset inventory management, and operational documentation.
Collaborate with cross-functional teams including Operations, Infrastructure, Engineering, Governance, and external vendors to ensure smooth service delivery.
Support process standardization and operational governance aligned with ITIL best practices.
Exposure to security operations, SecOps workflows, or security service management is a plus but not mandatory.
ABOUT YOU
Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related fields.
3-5 years of experience as a Service Delivery Manager, IT Service Delivery, or Infrastructure support.
Hands-on experience with ServiceNow ITSM modules or equivalent ticketing/service management platforms.
Good understanding of SLA management, incident/problem management, and operational reporting.
Experience in process improvement, workflow automation, and stakeholder management.
Familiar with ITIL practices and service governance frameworks.
Experience working with vendors and cross-functional regional teams is preferred.
Exposure to security service delivery or IT security operations is considered a nice-to-have.
Certifications such as ITIL Foundation or ServiceNow are advantageous.
Good communication skills in English, both verbal and written.
WHY AMARIS?
Competitive salary and 13th-month salary
14+ annual leaves per year
Premium healthcare insurance, starting from your probation period
Project reviews and yearly performance appraisal
Annual company trips
Teambuilding activities: Team lunch/dinner, events, and celebrations, sports clubs (football, basketball, badminton, pickleball)
International team
Tailor-made career path
Technical workshops and training courses
Mobility: Opportunities to be on-site abroad in our offices in over 60+ countries
Equal Opportunity
Amaris Consulting is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to promoting diversity within the workforce and creating an inclusive working environment. For this purpose, we welcome applications from all qualified candidates regardless of gender, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.
