[SPA] - IT - Chuyên viên cấp cao Quản trị Vận hành

- Quản trị end-to-end danh mục dịch vụ/hệ thống được phân công, theo dõi availability, performance, capacity và các rủi ro vận hành nhằm duy trì mức dịch vụ cam kết.

- Điều phối xử lý incident/request/problem/change trong phạm vi phụ trách, ưu tiên và escalation các trường hợp có ảnh hưởng cao nhằm rút ngắn thời gian xử lý.

- Chủ trì phân tích sự cố lặp lại hoặc sự cố mức độ trung bình-cao, theo dõi RCA và action item nhằm giảm tái diễn và cải thiện độ ổn định.

- Theo dõi SLA/KPI, backlog và hiệu quả nhà cung cấp; chuẩn bị và tham gia service review nhằm xác định điểm không phù hợp và kế hoạch cải thiện.

- Rà soát kế hoạch thay đổi, maintenance, readiness, cutover và hypercare trong phạm vi hệ thống được giao nhằm bảo đảm đủ điều kiện vận hành và hỗ trợ sau go-live.

- Duy trì service catalog, SOP, runbook, checklist, knowledge base, thông tin cấu hình và hồ sơ DR/BCP của phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm tài liệu vận hành đầy đủ và cập nhật.

- Phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo/dashboard và đề xuất tối ưu monitoring, alerting hoặc tự động hóa nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.

- Phối hợp với đơn vị nghiệp vụ, AIOC, Site IT, nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý vấn đề liên phòng; hướng dẫn CVC/CV trong các đầu việc chuyên môn được giao.

- Hỗ trợ kiểm soát Opex, nghiệm thu dịch vụ, license/subscription và kỳ gia hạn trong phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm hồ sơ dịch vụ và chi phí phù hợp.

- Trình độ: Đại học trở lên.

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan đến IT Operations/IT Service Management/Application hoặc Infrastructure Operations.

- Kiến thức: Nắm vững ITSM/ITIL, SLA/KPI, incident/problem/change; hiểu kiến trúc và nguyên tắc vận hành production, monitoring, backup/DR, integration và quản trị nhà cung cấp.

- Năng lực/Kỹ năng: Làm việc độc lập; phân tích lỗi/RCA; điều phối xử lý sự cố; quản lý SLA; lập báo cáo; viết SOP; giao tiếp stakeholder; hướng dẫn chuyên viên cấp dưới.

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, error message và trao đổi công việc cơ bản với nhà cung cấp.

- Trình độ tin học: Thành thạo công cụ văn phòng, ITSM/ticketing, monitoring/dashboard và công cụ kỹ thuật liên quan.

- Các yêu cầu khác: Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động theo dõi đến khi công việc được đóng và tuân thủ quy trình production.

- Ưu tiên:Có ITIL Foundation hoặc chứng chỉ kỹ thuật liên quan; có kinh nghiệm hàng không, sân bay hoặc dịch vụ 24/7.