Chuyên viên vận hành phần mềm

**I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**

• Vận hành và giám sát các hệ thống phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh và vận hành của Công ty, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả.
• Theo dõi, phát hiện và phối hợp xử lý các sự cố phát sinh; làm việc với các đơn vị phát triển, nhà cung cấp và các bên liên quan để khắc phục và tối ưu hệ thống.
• Tham gia triển khai, nâng cấp, cấu hình và nghiệm thu các hệ thống phần mềm mới hoặc các thay đổi trên hệ thống hiện hữu.
• Thực hiện sao lưu (Backup), phục hồi dữ liệu và kiểm tra tính sẵn sàng của dữ liệu theo quy định.
• Hỗ trợ người dùng ở mức độ L1/L2; tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hệ thống phần mềm.
• Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập và thực hiện các hoạt động kiểm soát theo quy định về an toàn thông tin.
• Phối hợp với các phòng ban trong việc rà soát tài khoản, kiểm tra an ninh bảo mật và xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành hệ thống.
• Hỗ trợ triển khai các tính năng mới, thực hiện kiểm thử cơ bản và hỗ trợ vận hành sau triển khai.
• Tham gia hỗ trợ triển khai hệ thống tại các cơ sở mới khi có yêu cầu.
• Xây dựng, cập nhật tài liệu vận hành, hướng dẫn sử dụng và tham gia đào tạo người dùng nội bộ.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu quy trình và cải thiện trải nghiệm người dùng.

**II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN**

**1. Trình độ và kinh nghiệm**

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành phần mềm, hỗ trợ hệ thống hoặc quản trị ứng dụng doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm làm việc với một hoặc nhiều hệ thống phần mềm doanh nghiệp như CRM, ERP, BI/Reporting, SharePoint, RPA hoặc các nền tảng tương tự.
• Có kiến thức cơ bản về cơ sở dữ liệu (MySQL, SQL Server hoặc tương đương), có khả năng thực hiện các truy vấn và kiểm tra dữ liệu phục vụ công tác vận hành.
• Có hiểu biết về môi trường máy chủ Windows Server, Linux và các thành phần hạ tầng phục vụ vận hành hệ thống.
• Có kiến thức về các nền tảng điện toán đám mây (AWS, Azure, GCP) là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng CMS như WordPress, Drupal là điểm cộng.

**2. Kỹ năng**

• Có khả năng phân tích, xử lý sự cố và phối hợp với nhiều bên liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ người dùng tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc và tư duy cải tiến liên tục.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

**3. Ưu tiên**

• Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống phần mềm quy mô lớn, phục vụ nhiều đơn vị hoặc nhiều người dùng.
• Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp phần mềm, đối tác triển khai hệ thống.
• Có hiểu biết về quản lý rủi ro CNTT, an toàn thông tin và quy trình vận hành dịch vụ CNTT.