Campaign Operations Manager

**Vị trí:**

Quản lý Vận hành (Chiến dịch)

**Địa điểm làm việc:**

Technopark, Gia Lâm, Hà Nội

**Phòng ban:**

Khối Fintech

**1. Tổng quan vị trí**

Chịu trách nhiệm quản lý đội Vận hành hệ thống, đảm bảo toàn bộ hoạt động thiết lập hạ tầng chiến dịch, set up và phát hành Voucher được thực hiện chính xác, đúng SLA và có khả năng mở rộng. Đồng thời, dẫn dắt việc chuẩn hóa quy trình onboard đối tác, tự động hóa các tác vụ thủ công cùng Tech team và xây dựng hệ thống tối ưu nguồn lực cho đội vận hành.

**2. Trách nhiệm chính**

• Quản lý đội Vận hành hệ thốngPhân bổ công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất của đội.
• Điều phối các hoạt động set up hạ tầng chiến dịch, set up Voucher, phát hành Voucher và các nghiệp vụ vận hành liên quan.
• Xây dựng và tối ưu quy trìnhThiết kế, chuẩn hóa và cải tiến quy trình onboard đối tác.
• Tối ưu quy trình set up Voucher để rút ngắn thời gian triển khai và giảm sai sót.
• Đảm bảo chất lượng công việc của độiĐảm bảo set up đúng hạn theo SLA đã cam kết.
• Xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh (order ad-hoc).
• Xây dựng và vận hành cơ chế QC để đảm bảo set up đúng cấu hình, phát hành đúng đối tượng, đúng số lượng, đúng điều kiện.
• Phối hợp với Tech teamXác định các công đoạn thủ công, lặp lại và đề xuất giải pháp tối ưu hoặc tự động hóa.
• Cùng Tech team xây dựng yêu cầu nghiệp vụ, nghiệm thu và theo dõi hiệu quả sau triển khai.
• Phát triển hệ thống tối ưu nguồn lựcXây dựng mô hình, công cụ và cơ chế để sử dụng nguồn lực vận hành hiệu quả khi quy mô chiến dịch tăng.
• Xây dựng bộ chỉ số đo lường (SLA, tỷ lệ lỗi, năng suất, thời gian xử lý) và báo cáo định kỳ cho quản lý.

**3. Yêu cầu ứng viên**

**Bắt buộc (Must-Have)**

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, CNTT hoặc tương đương.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý đội nhóm.
• Có kinh nghiệm vận hành chiến dịch, Voucher, loyalty, ưu đãi hoặc các sản phẩm tương tự trong Fintech, ví điện tử, ngân hàng, thương mại điện tử hoặc bán lẻ.
• Có kinh nghiệm xây dựng, chuẩn hóa quy trình vận hành và quản lý theo SLA.
• Tư duy hệ thống, cẩn trọng, có khả năng kiểm soát chất lượng và xử lý rủi ro vận hành.
• Kỹ năng quản lý, huấn luyện và phát triển đội nhóm; kỹ năng phối hợp liên phòng ban tốt.

**Ưu tiên (Preferred)**

• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Tech team, viết yêu cầu nghiệp vụ (BRD/PRD) cho các giải pháp tự động hóa.
• Có kinh nghiệm onboard và quản lý đối tác (merchant, brand, nhà cung cấp).
• Có kiến thức về phân tích dữ liệu (SQL, Excel nâng cao, BI) để đo lường và tối ưu vận hành.
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quy mô lớn, thay đổi nhanh.