HCM - Trưởng Phòng/Trưởng Bộ phận Khách Hàng Cá Nhân (CBL)

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng và tổ chức thực hiện chỉ tiêu kinh doanh KHCN

• Phối hợp và hỗ trợ Trưởng đơn vị tại KPP trong việc triển khai, hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh Khách hàng Cá nhân (KHCN) và chỉ tiêu bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN do Hội sở giao.
• Thực hiện hoàn thành/vượt chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo phân công của Trưởng đơn vị.
• Trực tiếp tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho khách hàng cá nhân.
• Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng và hiệu quả phân tích tín dụng cá nhân, kiểm soát rủi ro theo đúng quy định.
• Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh KHCN tại KPP, đảm bảo tăng trưởng bền vững.
• Tổ chức theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh định kỳ tại KPP, kịp thời đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
• Tổ chức triển khai và giám sát thực thi các chính sách, quy trình, quy định do ACB ban hành.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển các cơ hội hợp tác kinh doanh sản phẩm KHCN trên địa bàn đơn vị hoạt động.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ/đột xuất, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác theo quy định của Khối KHCN.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng cá nhân

• Tổ chức và trực tiếp triển khai công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại KPP theo Chính sách khách hàng của ACB.
• Duy trì mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân.
• Phát triển danh mục khách hàng hiện hữu, khai thác hiệu quả bán thêm – bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

🎓 Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Ngân hàng, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.

📘 Kiến thức & Chuyên môn

• Am hiểu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ACB và xu hướng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Có kiến thức về hành vi tiêu dùng và nhu cầu tài chính của khách hàng cá nhân.
• Có kiến thức tổng hợp về kinh tế – tài chính – thị trường bán lẻ.

💼 Kinh nghiệm

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng hoặc Kinh doanh.
• Trong đó ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí SRM-CB hoặc tương đương (tính cả thời gian tại ACB và các TCTD khác).

🤝 Kỹ năng

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nguồn lực.
• Kỹ năng tổ chức, điều phối và quản lý công việc hiệu quả.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.
• Kỹ năng tổ chức và điều hành làm việc nhóm.
• Tin học: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint, SPSS, Microsoft Project, Visio (tương đương trình độ B).
• Ngoại ngữ: Giao tiếp tốt (nói & viết) tiếng Anh, tương đương trình độ B.