HCM - Trưởng Phòng/Trưởng Bộ phận Khách Hàng Ưu Tiên (PBL/PBS)

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý và triển khai hoạt động kinh doanh Bộ phận Khách hàng Ưu tiên tại CN/PGD, thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá, huấn luyện và quản lý hiệu quả nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

Trách nhiệm chính

1. Lập kế hoạch và tổ chức triển khai kinh doanh Khách hàng Ưu tiên

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành động cho Bộ phận Khách hàng Ưu tiên phù hợp với chiến lược kinh doanh của Chi nhánh/PGD và ACB.
• Tổ chức triển khai các chương trình phát triển khách hàng Affluent/Priority, gia tăng quy mô và chất lượng danh mục khách hàng.
• Phối hợp triển khai hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ưu tiên: đầu tư, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm, ngân hàng số, giải pháp tài chính cá nhân.

2. Quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh Bộ phận Khách hàng Ưu tiên

• Giám sát, theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của Bộ phận theo từng giai đoạn.
• Phân tích hiệu quả hoạt động, đề xuất giải pháp cải thiện tăng trưởng và chất lượng dịch vụ khách hàng ưu tiên.
• Đảm bảo hoạt động kinh doanh phù hợp với định hướng trải nghiệm khách hàng cao cấp của ACB.

3. Quản lý đội ngũ và phát triển năng lực nhân sự

• Quản lý, dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự Khách hàng Ưu tiên tại CN/PGD.
• Tổ chức đào tạo, huấn luyện, kèm cặp, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng quản lý mối quan hệ và bán hàng giải pháp cho đội ngũ.
• Tạo động lực, truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp – hướng khách hàng.

4. Quản lý rủi ro hoạt động và tuân thủ

• Đảm bảo hoạt động của Bộ phận tuân thủ quy định pháp luật, quy trình và chính sách nội bộ của ACB.
• Quản lý rủi ro hoạt động, giám sát chất lượng tư vấn và triển khai sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong công tác kiểm tra, kiểm soát và xử lý các vấn đề phát sinh.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Năng lực chuyên môn

Kiến thức

• Kiến thức tổng quan về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD…).
• Am hiểu chân dung, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của phân khúc Khách hàng Ưu tiên/Affluent.
• Có kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp (Customer Experience – CX).
• Nắm vững sản phẩm, quy trình, chính sách ngân hàng ưu tiên của ACB và xu hướng thị trường/đối thủ cạnh tranh.

Kỹ năng

• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thực thi (xây dựng kế hoạch, giám sát, phản hồi, đánh giá, đào tạo và huấn luyện).
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, tạo động lực và truyền cảm hứng.
• Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng giá trị cao.
• Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

2. Thái độ & tố chất

• Phong thái chuyên nghiệp, thân thiện, hướng khách hàng.
• Sát sao với nhân viên, tinh thần đồng hành và phát triển đội ngũ.
• Bản lĩnh, tiên phong, tinh thần trách nhiệm cao.
• Ham học hỏi, cầu tiến và chủ động trong công việc.