NV/CV/CVCC Chính sách & trải nghiệm dịch vụ khách hàng

CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

• Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn, nghiệp vụ theo phân công, hướng dẫn, quy định, quy trình:
• • Xây dựng, cập nhật các Quy định/Quy trình/Hướng dẫn của VikkiBank về Chất lượng dịch vụ;
  • Xây dựng và quản lý các Chương trình, chính sách thúc đẩy thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ.
  • Truyền thông và phối hợp truyền thông các nội dung liên quan chính sách, chương trình chất lượng dịch vụ thông qua các kênh phù hợp theo quy định trong từng thời kỳ.
  • Tham gia các dự án, chương trình phát triển sản phẩm, dịch vụ, chuyển đổi số và cải tiến trải nghiệm khách hàng.
  • Phối hợp trong công tác triển khai, tư vấn, giám sát các Đơn vị trong thực hiện chuẩn mực chất lượng dịch vụ và các công tác liên quan.
  • Phối hợp và hỗ trợ các chương trình/hoạt động liên quan đến triển khai chương trình nâng cao Chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với các đơn vị trong quá trình xây dựng chính sách, sản phẩm, chương trình của Vikki Digital Bank.
• Xây dựng tài liệu đào tạo các Đơn vị về chất lượng dịch vụ.
• Tham gia đề xuất và thực hiện giải pháp, cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả công việc.
• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ theo phân công chỉ đạo của Quản lý cấp cao/ Quản lý Phòng, Trung tâm, Trưởng Bộ phận.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ – Chuyên ngành

Trình độ: Đại học trở lên
Chuyên ngành: Phù hợp với công việc phụ trách.

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Đối với Nhân viên: Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực, chuyên môn nghiệp vụ phụ trách.
• Đối với Chuyên viên: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính và liên quan đến nghiệp vụ phụ trách. Có khả năng kèm cặp, hướng dẫn Nhân viên.
• Đối với Chuyên viên cao cấp: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính và liên quan đến nghiệp vụ phụ trách. Có khả năng kèm cặp, hướng dẫn Nhân viên/ Chuyên viên.

Kiến thức:

• Kiến thức căn bản trong lĩnh vực tài chính ngân hàng;
• Kiến thức về mảng công việc, nhiệm vụ phụ trách;
• Có kiến thức nghiệp vụ, quy trình và các công cụ/ hệ thống phục vụ công việc thuộc lĩnh vực phụ trách.

Kỹ năng:

• Tư duy hệ thống, định hướng kết quả và sẵn sàng thích ứng với thay đổi;
• Thuyết trình, đàm phán và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích thông tin và dữ liệu, giải quyết vấn đề;
• Tư duy đổi mới sáng tạo, cải tiến liên tục; chủ động, thích nghi với thay đổi;
• Giao tiếp tốt.
• Sử dụng thành thạo các công cụ Generative AI (như ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot) hoặc các hệ thống báo cáo tự động (Power BI, Tableau).

Các yêu cầu khác:

• Ngoại ngữ: Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan.
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Power Point, Excel, AI….).
• Yêu cầu khác: Ưu tiên có chứng chỉ chuyên môn liên quan đến nghiệp vụ, công việc phụ trách.