Chuyên Viên Cao cấp/Chuyên Gia Vận Hành Ứng dụng (OPN)

Mô tả công việc

- Quản lý luồng tiếp nhận ticket, phân bổ công việc theo mô hình cụm hệ thống 

- Giám sát các chỉ số hiệu năng ca trực: cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), tỉ lệ L1 tự xử lý thành công (FCR), tỷ lệ tồn đọng ticket 

- Xử lý và điều phối sự cố sang L2 (Dev/BA/Dự án) hoặc đối tác cung cấp giải pháp với các ticket phức tạp vượt tầm L1/L2 

- Tổ chức rà soát, đánh giá nguyên nhân gốc cho các sự cố lặp lại nhiều lần để có giải pháp triệt tiêu tận gốc 

- Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật Bộ quy trình thao tác chuẩn, kịch bản tra cứu/xử lý lỗi mẫu và kho tri thức cho nhóm vận hành 

- Kiểm tra và nghiệm thu tài liệu vận hành từ các dự án/nhóm phát triển trước khi nhận bàn giao hệ thống/tính năng mới đưa vào sử dụng thực tế 

- Chuẩn hóa cấu trúc thư mục lưu trữ, tài liệu script kiểm tra dữ liệu và quản lý dữ liệu vận hành tập trung 

- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ nghiêm ngặt quy định An toàn thông tin và quy trình quản lý truy cập đặc quyền 

- Kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng các script/query kiểm tra data trên production; đảm bảo quy định. 

- Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu trong phạm vi quyền hạn trong trường hợp kiểm toán có liên quan đến công tác vận hành hệ thống 

- Phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc đối với các thành viên trong nhóm 

- Xây dựng ma trận chức năng, tổ chức đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực thực thi cho nhân sự 

- Sắp xếp và điều phối lịch trực muộn, ngày nghỉ và lịch COB 

- Lập báo cáo vận hành, sự cố, các chỉ số giám sát hiệu năng, chỉ số hài lòng dịch vụ và thực hiện các công việc khác theo phân công

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Khoa học máy tính, Tin học ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan 

- Ưu tiên: Có các chứng chỉ về ITIL/ITSM, PMP, chứng chỉ quản trị hệ thống/database 

- Có kinh nghiệm làm việc trong mảng Vận hành/Hỗ trợ ứng dụng CNTT ngân hàng, tối thiểu 05 năm đối với vị trí Chuyên Gia và tối thiểu 03 năm đối với Chuyên viên cao cấp

- Am hiểu về kiến trúc kỹ thuật, luồng nghiệp vụ tổng quát, kịch bản vận hành các hệ thống trọng yếu Corebanking, Thẻ, BPM, App, BIZ, citad, napas, swift… 

- Thành thạo tra cứu log, chạy câu lệnh tra cứu SQL/Oracle, hiểu rõ cơ chế luồng tích hợp giao dịch liên hệ thống.

- Hiểu biết sâu về quy trình ITSM/ITIL (Incident Management, Service Request, Change Management). 

- Kỹ năng quản lý, phản biện, điều phối và chịu được áp lực: Bình tĩnh, quyết đoán trong các tình huống sự cố khẩn cấp