Customer Service Executive

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. 1. Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua Chat, Email và Hotline theo quy trình của công ty. 2. Tư vấn thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, quy trình đặt hàng và thanh toán. 3. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. 4. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Vận hành, Logistics...) để xử lý các trường hợp khiếu nại, giao hàng, đổi/trả (nếu có). 5. Cập nhật thông tin khách hàng và tình trạng xử lý trên hệ thống; tổng hợp các vấn đề phát sinh và báo cáo định kỳ cho quản lý. 6. Thực hiện các công việc khác theo phân công nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên Ưu tiên ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc trực tổng đài, fanpage Có hiểu biết kiến thức về ngành Merchandise là một lợi thế Khả năng chịu được áp lực công việc cao. Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm Kỹ năng giao tiếp tốt Thành thạo Vi tính văn phòng (MS Office) Thành thạo Tiếng Anh (ưu tiên: Business English) Cẩn thận, trung thực, chủ động trong công việc Khả năng xử lý thông tin, tình huống tốt Khả năng tổ chức và quản lý thời gian