Chuyên viên kinh doanh - Account Manager (Goods)

Company Description

Carousell Group là tập đoàn rao vặt hàng đầu Đông Nam Á với sứ mệnh truyền cảm hứng cho việc mua bán hàng đã qua sử dụng trở thành lựa chọn hàng đầu. Được thành lập vào tháng 8/2012 tại Singapore, Carousell đã có mặt hàng đầu tại bảy thị trường với các thương hiệu Carousell, Carousell Media Group, Chợ Tốt, Laku6, Mudah.my, OneShift, REFASH và Revo Financial, đáp ứng nhu cầu của hàng chục triệu người dùng truy cập hàng tháng. Carousell nhận được sự đầu tư từ Telenor Group, Rakuten Ventures, Naver, STIC Investments, 500 Global và Peak XV Partners (trước đây được biết đến với tên Sequoia Capital India).

Thông tin về Chợ Tốt:

Chợ Tốt trực thuộc Carousell Group, tập đoàn công nghệ mua bán rao vặt phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á. Kể từ khi ra mắt thị trường Việt Nam vào năm 2013 đến nay, Chợ Tốt là nền tảng mua bán đồ đã qua sử dụng (Recommerce) với hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu món đồ được đăng bán thanh lý mỗi tháng.

Job Description

1. Quản lý & chăm sóc Seller

• Tương tác đa kênh: call / chat / gặp trực tiếp (khi cần)
• Xử lý ticket khách hàng hằng ngày
• Hướng dẫn seller sử dụng hiệu quả nền tảng

2. Khai thác & phát triển khách hàng

• Làm việc trên danh sách khách hàng được phân bổ (ticket-based)
• Tư vấn đúng nhu cầu dựa trên AI insight
• Upsell / Cross-sell sản phẩm & dịch vụ

3. Data-driven Sales (KEY)

• Sử dụng hệ thống Sales Mate để:
  • Đọc & hiểu insight khách hàng
  • Phát hiện vấn đề (hiệu suất thấp, giảm chi tiêu…)
  • Áp dụng script gợi ý để xử lý
• Chủ động điều chỉnh approach theo phản hồi thực tế

4. Theo dõi & tối ưu hiệu quả

• Theo dõi performance seller (doanh thu, tin đăng, ngân sách)
• Đánh giá hiệu quả các action đã triển khai
• Feedback insight & đề xuất cải tiến.

5. Quản lý pipeline & vận hành

• Cập nhật trạng thái trên CRM / hệ thống ticket
• Đảm bảo SLA & khối lượng công việc (~50 ticket/ngày)

6. Đóng góp cải tiến hệ thống (AI)

• Feedback chất lượng insight / script
• Đề xuất cải tiến logic & data input cho Sales Mate

7. Triển khai campaign

• Thực thi các chiến dịch bán hàng
• Tận dụng AI để tăng outreach & conversion

Qualifications

• Có kinh nghiệm Sales/Account (≥1 năm), ưu tiên trong e-commerce, marketplace hoặc ngành xe
• Có khả năng tiếp cận & sử dụng công cụ AI trong công việc (không ngại thay đổi cách làm để đạt hiệu quả kỳ vọng)
• Có tư duy data-driven, thoải mái làm việc với dashboard, CRM và các công cụ hỗ trợ
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt khi làm việc trực tiếp với seller
• Kỷ luật trong việc bám sát quy trình (ticket, SLA) nhưng vẫn chủ động cải thiện hiệu quả
• Tinh thần học hỏi & đóng góp vào việc cải tiến hệ thống

Chế độ lương thưởng và phúc lợi

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Thưởng hoa hồng kinh doanh
• Tham gia Bảo hiểm Y tế, Chế độ nghỉ phép hoạt động
• Tham gia bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
• Tổng 21 ngày nghỉ phép/ năm
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao năng lực cá nhân
• Được đào tạo các kỹ năng và kinh nghiệm từ đội ngũ bán hàng và tiếp thị

Additional information

Thank you for taking your time to read our job description and thank you in advance if you decide to apply for this position. Shortlisted candidates will be contacted within 2 weeks since application, otherwise we might meet when another chance arises.