Tiếp nhận, xử lý sự cố cho Merchant và User, lập báo cáo vận hành và theo dõi dự án.
Yêu cầu
Tiếp nhận, phân loại và xử lý ticket từ Merchant và User đúng hạn
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề chuyển cấp
Lập báo cáo định kỳ về số lượng ticket, SLA, tỷ lệ giải quyết và phân tích insight
Theo dõi tiến độ bàn giao dự án được giao và làm cầu nối liên phòng ban
Thực hiện các công việc hành chính, lưu trữ hợp đồng và chứng từ vận hành
Trách nhiệm
Tiếp nhận, phân loại và xử lý ticket từ merchant và người dùng, cập nhật trạng thái và lưu hồ sơ
Lập báo cáo ngày, tuần, tháng, quý về khối lượng ticket, tỷ lệ giải quyết và thời gian xử lý SLA
Theo dõi tiến độ dự án theo phân công của PM và cập nhật trạng thái định kỳ
Hỗ trợ hành chính: lưu trữ tài liệu, quản lý hợp đồng và điều phối thanh toán
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Operations Ticket Resolution (Primary Priority) - Receive, classify, and resolve issues from Merchants and Users in a timely manner.- Maintain accurate ticket status updates and preserve detailed records for each case. - Coordinate closely with cross-functional teams (CS, Product, Engineering, Ops, Finance) to resolve escalated issues.
Reporting Insight Analysis - Generate daily, weekly, monthly, and quarterly reports tracking core operational metrics: ticket volume, resolution rate, handling time (SLA), and top recurring issues. - Synthesize data, extract actionable insights, and propose optimization solutions to Senior/Leader/Manager to support decision-making. - Feed market and user feedback back into the product development roadmap.
Project Secretariat Tracking - Track project progress and deliverables assigned by the Project Manager (PM), providing regular status updates. - Act as a liaison across internal teams to ensure timely project execution and alignment.
Administrative Operational Support - Handle administrative tasks: document archiving, contract management, and payment coordination. - Execute other ad-hoc tasks assigned by the direct manager.
