Quản trị hệ thống GLPI, CMDB và hỗ trợ L2 cho dịch vụ IT doanh nghiệp. Tự động hóa quy trình ITIL, tích hợp GLPI, quản trị tài sản và phối hợp với các team chuyên gia hạ tầng.
Yêu cầu
5–7 năm kinh nghiệm hỗ trợ IT doanh nghiệp, ưu tiên quản trị GLPI
Am hiểu quy trình ITIL (Incident, Request, Change, Asset, CMDB)
Thiết kế, duy trì workflow, approval, SLA, escalation, form trong GLPI
Quản trị tài sản, CMDB với quan hệ và vòng đời chính xác
Tự động hóa, scripting, tích hợp GLPI; PowerShell; Windows AD, GPO, Server, M365; Linux trung cấp, macOS cơ bản
Trách nhiệm
Đảm bảo dịch vụ IT có cấu trúc, tự động hóa, đo lường được và tin cậy
Quản trị sự cố, yêu cầu, thay đổi, tài sản trong GLPI giữa Service Desk L1 và team Infra/Expert
Phát triển chiến lược, tiêu chuẩn, kỹ năng IT và định hướng hạ tầng cùng L2 Experts
Cung cấp dịch vụ IT văn phòng chuyên nghiệp, kịp thời cho toàn bộ hạ tầng
Có thì tốt
Chứng chỉ Azure Administrator Associate hoặc tương đương
Kỹ năng giao tiếp, trình bày tốt; thiết kế quy trình hiệu quả, làm việc độc lập
Khả năng hướng dẫn, mentoring thành viên team
Lương và phúc lợi
Làm việc theo ca (múi giờ Thụy Sĩ), ca linh hoạt với bù trừ thảo luận khi phỏng vấn
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Mô tả công việc
We are seeking a skilled System Administrator Specialist to join the Corporate IT team, with good experience in GLPI ITSM and CMDB, while also providing Level-2 support for corporate IT services.
Your responsibilities
Ensure that IT services are structured, automated, measurable, and reliable
Work between the Service Desk (L1) and Infrastructure / Expert teams to ensure incidents, requests, changes, and assets are properly managed in GLPI
Work with Level 2 Experts to develop strategies, standards, IT skill sets and infrastructure directions
Deliver professional and timely services in relation with all office IT-infrastructure
Yêu cầu công việc
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent work experience)
5–7 years of relevant experience enterprise IT support preferably in GLPI administration
Strong knowledge of ITIL processes (Incident, Request, Change, Asset, CMDB)
Proven experience in:
Designing and maintaining workflows, approvals, SLAs, escalation rules, and forms
Asset Management and CMDB with accurate relationships and lifecycle tracking
GLPI automation, scripting, and integrations
Dashboards, reporting, service catalogs, and knowledge base
Experience collaborating with L2 expert and infrastructure teams on:
Windows environment: Active Directory, Group Policy, Windows Server, Windows endpoints
Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
Authentication, access, and security policies
Linux environment (Intermediate):
Linux servers and services
Log analysis and service troubleshooting
macOS workstation support basic
Proficiency in PowerShell scripting for automation and task management
Prefer working Shift-time (Support Group wide in Swiss time zone)
Flexible shift with compensation to be discussed during the interview process
Nice to have
Certifications Azure Administrator Associate or equivalent
Excellent oral and written communication skills, with strong interpersonal and presentation abilities
Ability to design efficient processes and work independently in a fast-paced environment
Flexibility to adjust to changing requirements, schedules, and priorities
Proven ability to mentor and provide technical guidance to team members
