Điều phối và cải tiến dịch vụ CNTT ngân hàng, quản lý SLA, danh mục dịch vụ, hỗ trợ truy cập L1 và giám sát chất lượng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học ngành CNTT, kỹ thuật liên quan hoặc tài chính ngân hàng phù hợp
Từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan
Hiểu vận hành ứng dụng ngân hàng và quản lý dịch vụ CNTT
Có kiến thức cơ bản về PL/SQL, Oracle, SQL Server, C# và Java
Có khả năng lập báo cáo, trình bày, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên
Trách nhiệm
Tiếp nhận, điều phối và định tuyến yêu cầu dịch vụ IT đảm bảo SLA
Xây dựng, ban hành và quản lý danh mục dịch vụ IT toàn doanh nghiệp
Hỗ trợ L1 về cấp phát tài khoản người dùng và quản lý truy cập ứng dụng
Đánh giá chất lượng dịch vụ IT định kỳ và đề xuất cải tiến quy trình
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Mô tả công việc
1. IT Service Management and Delivery to Ensure Service Level Commitments
Receive, coordinate, and route IT service requests to the appropriate teams to ensure compliance with Service Level Agreements (SLAs).
Develop, issue, and manage the enterprise-wide IT service catalog.
Continuously improve service delivery processes to ensure efficiency and effectiveness.
Provide Level 1 support for user account provisioning and application access management based on job titles and roles.
2. IT Service Quality Monitoring and Improvement
Develop criteria and conduct periodic assessments of IT service quality.
Monitor and ensure that relevant units comply with SLA commitments.
Prepare periodic service performance reports and recommend improvements to coordination and collaboration processes.
Report to line management and the Division's Management Board, and perform other assigned duties.
3. Service Quality Assurance and Compliance
Ensure IT service quality and compliance with established processes and regulations. Prepare reports, maintain and archive relevant documentation, and perform other tasks as assigned.
Yêu cầu công việc
1. Education:
Bachelor's degree in Information Technology, Applied Mathematics and Informatics, Electronics and Telecommunications, other IT-related disciplines, or Finance and Banking (with a certificate in training related to IT applications).
2. Experience:
At least 2 years of experience in a relevant functional area.
3. Knowledge and Skills:
Knowledge of finance and banking; proficiency in banking application operations and IT service management; understanding of regulations and guidelines issued by relevant government authorities and organizations related to the assigned responsibilities.
Basic understanding of IT systems and technologies used in banking, such as PL/SQL, Oracle, SQL Server, C#, and Java, to support system operations and business functions.
Strong organizational and work management skills, with the ability to collaborate effectively in a team, plan and resolve problems efficiently, and manage time effectively.
Strong communication and negotiation skills; proficiency in document drafting, report writing, and presentation; ability to train, guide, and support employees within the relevant area of expertise.
