Kỹ sư quản lý chất lượng sản phẩm (QA)

Đơn vị: Công ty Công nghệ thông tin VNPT

Mô tả công việc

1. Xây dựng, cải tiến bộ quy trình của Trung tâm

• Xây dựng, cập nhật khung quản lý chất lượng cho Trung tâm
• Đề xuất, xây dựng các quy định, quy trình của Trung tâm cần xây dựng
• Phối hợp với các phòng trong Trung tâm và các đơn vị ngoài xây dựng bộ quy trình cho Trung tâm (Quy trình, Hướng dẫn, Biểu mẫu, Checklist)
• Lập kế hoạch xây dựng bộ quy trình
• Trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng, giám sát các công đoạn sản xuất sản phẩm theo quy trình, quy định của Công ty.
• Tổng hợp báo cáo Service Request (SR), sự cố (Incident) của Trung tâm, điều phối về các bộ phận liên quan để xử lý. 

2. Triển khai, giám sát, đảm bảo chất lượng

• Đề xuất cải tiến, sửa đổi cần thiết phát sinh từ các vấn đề chất lượng của các phòng phần mềm.
• Thực hiện đánh giá việc tuân thủ quy trình chất lượng theo các tiêu chuẩn Trung tâm đang áp dụng

3. Xây dựng, cải tiến bộ chỉ tiêu đo lường BSC/KPI của Trung tâm

• Nghiên cứu các quy định, hướng dẫn bộ chỉ tiêu BSC/KPI của Tập đoàn VNPT, Công ty VNPT-IT
• Nghiên cứu, xây dựng, cập nhật bộ chỉ tiêu KPI của Trung tâm
• Xây dựng phương án thẩm định kết quả, đánh giá, đo lường các chỉ số KPI của các phòng

4. Thực hiện đánh giá, đo lường chỉ tiêu KPI

• Lập kế hoạch đo lường các chỉ tiêu KPI của các phòng
• Lập báo cáo đo lường các chi tiêu KPI của các phòng

5. Quản trị rủi ro

• Nghiên cứu tài liệu QTRR doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
• Xây dựng mẫu Hồ sơ rủi ro của Trung tâm và hướng dẫn các đơn vị xây dựng phiếu rủi ro
• Tổ chức các cuộc họp định kỳ trong nội bộ Phòng để nhận diện, đánh giá sự thay đổi.
• Cập nhật rủi ro tại Hồ sơ rủi ro của Trung tâm

6. Bản quyền, Sở hữu trí tuệ

• Nghiên cứu luật sở hữu trí tuệ sản phẩm, dịch vụ phần mềm
• Nghiên cứu quy định bản quyền phần mềm
• Xây dựng hồ sơ mẫu đăng ký bản quyền sản phẩm, dịch vụ phần mềm

7. Tiêu chuẩn, Hợp chuẩn

• Nghiên cứu tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ phần mềm do Bộ TT&TT ban hành
• Nghiên cứu quy định, hồ sơ hợp chuẩn và xây dựng bộ hồ sơ hợp chuẩn
• Xây dựng lộ trình đáp ứng tiêu chuẩn phần mềm và giám sát triển khai
• Xây dựng phương án đánh giá sản phẩm, dịch vụ phần mềm
• Hướng dẫn, triển khai việc hợp chuẩn các phần mềm của Trung tâm

8. Ứng dụng AI trong quản lý chất lượng quy trình

 

• Ứng dụng AI/Generative AI để hỗ trợ soạn thảo, rà soát, chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu, checklist, tài liệu đào tạo và báo cáo đánh giá tuân thủ.
• Thiết kế prompt, mẫu câu hỏi, quy tắc kiểm tra và bộ checklist AI nhằm phát hiện khoảng trống, mâu thuẫn, trùng lặp hoặc điểm khó áp dụng trong tài liệu quy trình.
• Sử dụng AI để hỗ trợ tổng hợp dữ liệu đánh giá, phân loại điểm không tuân thủ, nhận diện xu hướng rủi ro, gợi ý nguyên nhân và đề xuất phương án cải tiến ban đầu.
• Phối hợp xây dựng kho tri thức quy trình/chất lượng, chatbot/hỏi đáp nội bộ hoặc trợ lý quản lý chất lượng để hỗ trợ nhân sự tra cứu quy trình và thực hành đúng quy định.
• Kiểm soát rủi ro khi sử dụng AI: bảo mật dữ liệu, dữ liệu khách hàng, thông tin nội bộ, sai lệch/hallucination, bản quyền, đạo đức sử dụng AI và yêu cầu kiểm chứng kết quả trước khi ban hành hoặc sử dụng chính thức.

9. Các nhiệm vụ khác được phân công

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp Đại học chính quy nhóm chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc tương đương
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/Quản lý chất lượng quy trình trong doanh nghiệp CNTT, phần mềm hoặc dịch vụ số.
• Nắm được toàn bộ vòng đời phát triển và cung cấp dự án, sản phẩm, dịch vụ CNTT; hiểu mối liên hệ giữa các vai trò PM, BA, Dev, QC/Tester, DevOps, vận hành, hỗ trợ khách hàng và quản lý chất lượng.
• Có khả năng xây dựng, viết mới, cập nhật và ban hành quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu, checklist; diễn đạt rõ ràng, logic, dễ áp dụng và có khả năng kiểm tra được bằng bằng chứng.
• Có khả năng đào tạo, hướng dẫn, truyền thông, triển khai áp dụng quy trình và hỗ trợ các đơn vị xử lý vướng mắc trong quá trình thực hiện.
• Có khả năng lập kế hoạch đánh giá tuân thủ, thu thập bằng chứng, ghi nhận điểm chưa tuân thủ, theo dõi khắc phục/phòng ngừa và lập báo cáo đánh giá chất lượng.
• Có tư duy dữ liệu, biết xây dựng chỉ tiêu đo lường chất lượng, tổng hợp số liệu, phân tích xu hướng và đưa ra khuyến nghị cải tiến.
• Có kiến thức nền tảng về quản trị rủi ro, quản lý thay đổi, quản lý cấu hình, quản lý tài liệu, quản lý dịch vụ CNTT và an toàn thông tin ở mức phục vụ đánh giá quy trình.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và công cụ hỗ trợ quản lý công việc/tài liệu như Word, Excel, PowerPoint, OneDrive/SharePoint, Jira/Confluence hoặc công cụ tương đương.
• Có khả năng sử dụng AI/Generative AI ở mức cơ bản để hỗ trợ soạn thảo, rà soát tài liệu, tóm tắt nội dung, tạo checklist, phân loại vấn đề và hỗ trợ phân tích dữ liệu chất lượng; tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khi sử dụng AI.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, tư duy phản biện, khả năng nghiên cứu tốt, chủ động, cẩn trọng và chịu được áp lực công việc.

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001, CMMI, ITIL, Agile/Scrum, DevOps, ISO/IEC 27001 hoặc các mô hình/quy định quản trị tương tự.
• Có kinh nghiệm làm việc trong tổ chức có nhiều dự án/sản phẩm/dịch vụ CNTT, có quy mô nhân sự lớn, nhiều đơn vị phối hợp hoặc yêu cầu tuân thủ cao.
• Có khả năng sử dụng công cụ phân tích dữ liệu và trực quan hóa như Excel nâng cao, Power BI, SQL, Jira Dashboard hoặc công cụ BI tương đương.
• Có kinh nghiệm tổ chức RCA, retrospective, lessons learned, workshop cải tiến quy trình hoặc triển khai chương trình cải tiến chất lượng cấp đơn vị/trung tâm.
• Có hiểu biết về prompt engineering, RAG/kho tri thức, chatbot nội bộ hoặc ứng dụng AI trong quản trị quy trình và đo lường chất lượng.
• Có chứng chỉ hoặc đã tham gia đào tạo liên quan đến QA/QMS, ISO Internal Auditor, ITIL, Scrum/Agile, CMMI, PM, BA, Data Analytics hoặc AI ứng dụng trong công việc.