Quản lý phát triển khách hàng, dẫn dắt chiến lược dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cho các thị trường quốc tế mới và hiện có. Tối đa 180 ký tự. Không liệt kê mọi công nghệ.
Yêu cầu
5+ năm kinh nghiệm Customer Operations, CX, Service Quality, QA hoặc chức năng liên quan
Kinh nghiệm vận hành đa thị trường/quốc tế, ưu tiên Đông Nam Á hoặc thị trường mới nổi
Kinh nghiệm ra mắt thị trường mới, thiết lập vận hành, phát triển SOP, chuẩn hóa quy trình
Am hiểu sâu CX, khung QA, quản trị KPI, cải tiến hiệu suất dịch vụ
Kinh nghiệm xây dựng khung đào tạo và coaching đội ngũ đối mặt khách hàng
Trách nhiệm
Xây dựng và triển khai chiến lược Customer Service và Customer Experience cho thị trường quốc tế
Hỗ trợ mở rộng thị trường mới và thiết lập Customer Operations: mô hình dịch vụ, SOP, tiêu chuẩn, khung quản trị
Phân tích dữ liệu hiệu suất, xác định lỗ hổng dịch vụ, thúc đẩy cải tiến liên tục
Phát triển khung QA, scorecard, KPI, quản trị hiệu suất để nâng cao chất lượng dịch vụ
Có thì tốt
Kinh nghiệm trong Mobility, Automotive, Technology, Hospitality, E-commerce, Logistics hoặc môi trường dịch vụ khách hàng khối lượng lớn
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
**Key Responsibilities:**
Lead the development and implementation of Customer Service and Customer Experience strategies for new and existing international markets.
Support new market expansion and Customer Operations setup, including service models, SOPs, service standards, governance frameworks, and operational readiness.
Analyze customer and operational performance data, identify service gaps and root causes, and drive continuous improvement initiatives.
Develop and implement QA frameworks, scorecards, KPIs, and performance management mechanisms to monitor and improve service quality.
Build training frameworks and work with local teams to strengthen customer service capabilities, service standards, and operational performance.
Support the development of best practices and scalable customer operations models that can be replicated across different countries.
**Qualifications:**
5+ years of experience in Customer Operations, Customer Experience, Service Quality, Quality Assurance, or related functions.
Proven experience in multi-market or international operations, preferably with exposure to Southeast Asia or other emerging markets.
Experience in new market launch, operational setup, SOP development, service standardization, and process improvement.
Strong knowledge of Customer Experience, QA frameworks, KPI management, and service performance improvement.
Experience in developing training frameworks and coaching customer-facing teams.
Strong analytical, problem-solving, project management, and stakeholder management skills.
Excellent English communication skills and ability to work effectively with regional/global teams.
Experience in Mobility, Automotive, Technology, Hospitality, E-commerce, Logistics, or other high-volume customer service environments is preferred.
