Xây dựng và quản lý vận hành dịch vụ sau bán hàng, phụ tùng, bảo hành và bảo trì cho sản phẩm robot hình người tại VinDynamics.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học ngành Kỹ thuật, Điện/Điện tử, Cơ khí, Cơ điện tử hoặc Tự động hóa
Kinh nghiệm trong mảng dịch vụ sau bán hàng, kỹ thuật, bảo hành hoặc bảo trì
Khả năng thiết kế và chuẩn hóa các quy trình vận hành từ đầu
Kỹ năng phân tích, giải quyết sự cố và giao tiếp tiếng Anh thành thạo
Kinh nghiệm quản lý vận hành, quản trị SLA/KPI và điều phối các bên liên quan
Trách nhiệm
Quản lý đội phụ tùng, linh kiện và danh mục tài liệu after-sales
Lập kế hoạch nhu cầu, tồn kho và bổ sung phụ tùng; theo dõi độ chính xác tồn kho
Thiết kế, chuẩn hóa quy trình bảo hành, bảo trì và xử lý sự cố sản phẩm
Lãnh đạo RCA và hành động khắc phục, phòng ngừa cùng đội Engineering và Product
Có thì tốt
Kiến thức về các phương pháp RCA, CAPA, 8D hoặc FMEA
Kinh nghiệm xây dựng hoặc quản lý đội ngũ sau bán hàng, dịch vụ bảo hành hoặc phụ tùng
Lương và phúc lợi
Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu suất công việc
Phụ cấp ăn trưa và quà các dịp lễ Tết, ngày đặc biệt
Bảo hiểm sức khỏe và gói phúc lợi độc quyền trong hệ sinh thái Vingroup
Du lịch công ty hàng năm
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
ABOUT VINDYNAMICS
At VinDynamics, we design safe, affordable, and intelligent humanoid robots to assist in everyday life — robots for everyone. Backed by Vingroup, Vietnam’s leading technology conglomerate, we are on a mission to make advanced robotics accessible, reliable, and beneficial for billions of people worldwide. By combining cutting-edge AI, world-class engineering, and human-centered design, we aim to seamlessly integrate robots into daily life — enhancing safety, productivity, and happiness at home and beyond.
KEY RESPONSIBILITIES:
Develop and manage the spare parts team, regulations, components, and after-sales materials catalog.
Plan spare parts demand, stock levels, replenishment, and inventory optimization.
Monitor inventory accuracy, turnover, aging, and obsolete parts; recommend actions.
Coordinate with Purchasing, Supply Chain, Warehouse, Engineering, and Suppliers to secure spare parts.
Design and standardize core processes for:
After-sales warehouse & inventory management
Warranty and maintenance
Technical service coordination
Product issue and failure management
Define process ownership, RASIC, approvals, escalation, SLA, and key controls.
Establish a structured customer feedback and product issue management system.
Lead root-cause analysis (RCA) and corrective/preventive actions with Engineering and Product teams.
Develop the project handover process from Deployment to After-Sales, ensuring complete technical documentation and service readiness.
Establish SLA, KPI, escalation, first-time fix, failures, warranty cost, inventory, backlog, and customer satisfaction and reporting mechanisms for after-sales operations.
Develop and maintain the complete After-Sales Operating Procedures for BOD review and approval.
Build AFS team structure, manpower planning, roles, competencies, and training plans.
Coach teams on troubleshooting, process compliance, customer handling, RCA, and reporting.
Continuously improve after-sales performance based on operational data, product issues, and customer feedback.
Support after-sales strategy, operating model, organization, resource planning, and annual plans.
Provide data-driven recommendations on service capacity, manpower, parts, suppliers, warranty risks, and priorities.
QUALIFICATIONS:
Bachelor’s degree in Engineering, Electrical/Electronics, Mechanical, Mechatronics, Automation, or a related field.
Proven experience in After-Sales, Technical Service, Field Service, Warranty, Maintenance, or Technical Operations.
Strong technical knowledge with the ability to understand and troubleshoot product-related issues.
Demonstrated ability to design and implement processes from scratch.
Strong analytical and problem-solving skills; knowledge of RCA, CAPA, 8D, or FMEA is a plus.
Fluent English communication, with confidence in technical discussions, meetings, and written communication.
Strong ownership, structured thinking, and cross-functional collaboration skills.
Comfortable working in a fast-paced environment and building systems in an evolving organization.
Strong project and operational management skills with effective stakeholder coordination.
Experience in KPI management, reporting, governance, resource planning, or operational excellence preferred.
Experience building or managing after-sales teams, service, warranty, technical support, or spare parts operations is an advantage.
