Thực tập sinh Reverse Logistics hỗ trợ đối soát trả hàng, tạo ticket khiếu nại và theo dõi bồi thường trên Shopee/TikTok Seller Center.
Yêu cầu
Sinh viên năm 3/4 hoặc tân tốt nghiệp chuyên ngành Logistics/Supply Chain, Kinh tế, QTKD, E-commerce hoặc liên quan
Thành thạo Excel/Google Sheets: filter, VLOOKUP/XLOOKUP, PivotTable cơ bản
Tỉ mỉ, chú ý chi tiết, chịu được khối lượng công việc lặp lại lớn và áp lực deadline hàng ngày
Giao tiếp rõ ràng qua email/chat với kho và đối tác bên ngoài
Trách nhiệm
Đối soát trạng thái "Returned at" giữa hệ thống nội bộ và WMS để phân loại hàng chưa nhận, hỏng/mất, hàng bán lại được
Lọc đơn theo deadline marketplace (D-1/D/D+1), ưu tiên đơn sắp hết hạn khiếu nại
Điều phối kho lấy bằng chứng (ảnh, video QC), gửi yêu cầu bổ sung qua email nếu không đạt chuẩn/SLA
Tạo ticket khiếu nại trên Shopee/TikTok Seller Center kèm bằng chứng đầy đủ, theo dõi 24h, kháng nghị sai sót, cập nhật tracker báo cáo
Có thì tốt
Đã dùng Shopee/TikTok Seller Center
Có nền tảng CSKH hoặc vận hành e-commerce
Đọc hiểu tiếng Anh tốt
Lương và phúc lợi
Trợ cấp thực tập: 3.600.000 VNĐ gross/tháng
Chứng chỉ thực tập
Bãi đỗ xe miễn phí
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Key Responsibilities
Daily Return Audit: Reconcile "Returned at" status between the internal system and WMS to categorize Not Received Returns (NRT), damaged/lost items, and items eligible for resale.
Deadline-based Order Filtering: Filter orders according to marketplace deadlines ($D-1 / D / D+1$), prioritizing orders approaching claim expiration.
Warehouse (WH) Coordination: Coordinate with warehouses to retrieve evidence (photos, QC videos) and send email requests for supplementation if current evidence fails to meet standards or SLAs.
Claim Ticket Creation: Create claim tickets on Shopee and TikTok Seller Centers with complete supporting evidence and clear reasoning.
24-Hour Follow-up: Review responses from chatbots or marketplace platforms, file appeals via forms for unjustified rejections, and close tickets for valid cases.
Process Improvement: Propose process improvements, such as categorizing frequent evidence-related errors by warehouse location.
Requirements
3rd or 4th-year students, or fresh graduates majoring in Logistics/Supply Chain, Economics, Business Administration, E-commerce, or related fields.
Proficient in Excel/Google Sheets: filters, VLOOKUP/XLOOKUP, and basic PivotTables.
Meticulous, detail-oriented, able to handle a high volume of repetitive tasks, and work well under daily deadline pressure.
Clear communication skills via email and chat when working with warehouses and external partners.
Preferred qualifications: Experience using Shopee/TikTok Seller Center, background in customer service or e-commerce operations, and good English reading comprehension.
