Chuyên viên quản lý triển khai sản phẩm EdTech

Mô tả công việc

I. Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm thiết lập và làm chủ cổng tiếp nhận yêu cầu tập trung (Intake Management), điều phối đánh giá mức độ ưu tiên giữa các bên liên quan, lập kế hoạch phát hành, kiểm soát chặt chẽ timeline/milestone và vận hành quy trình phát triển Agile/Scrum. Đảm bảo toàn bộ chu trình từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến khi bàn giao lên môi trường Production diễn ra đúng cam kết tiến độ, phạm vi và chất lượng.

II. Trách nhiệm công việc chính

1. Quản lý tiếp nhận và điều phối ưu tiên (Intake & Prioritization Management):

• Là đầu mối tiếp nhận tập trung mọi yêu cầu phát triển mới, cải tiến từ Ban Giám đốc, Học thuật, Vận hành và Kinh doanh.
• Chủ trì các phiên sàng lọc định kỳ; phối hợp chặt chẽ với PO và Tech Lead để đánh giá tính khả thi và xếp hạng ưu tiên (sử dụng ma trận Impact vs Effort, MoSCoW hoặc WSJF).
• Bảo vệ phạm vi công việc đã cam kết trong Sprint, ngăn chặn tình trạng chèn việc đột xuất làm vỡ kế hoạch (Scope Creep).

2. Lập kế hoạch, quản lý timeline và cam kết bàn giao (Delivery Planning):

• Cùng PO, BA, Tech Lead và Designer phân rã yêu cầu thành Release Plan, Sprint Plan, Milestone và Deadline rõ ràng.
• Xác định và kiểm soát các mối quan hệ phụ thuộc chéo (Dependency Management) giữa Design → BA → Dev → QA → Nghiệm thu Học thuật → Vận hành.
• Theo dõi liên tục tiến độ thực tế; chủ động nhận diện sớm nguy cơ chậm trễ và kích hoạt ngay phương án xử lý dự phòng.

3. Vận hành nhịp độ Agile/Scrum & Tháo gỡ ách tắc (Facilitation & Impediment Removal):

• Đóng vai trò điều phối viên Agile: tổ chức hiệu quả Sprint Planning, Daily Standup, Backlog Refinement, Sprint Review và Retrospective.
• Giám sát các chỉ số dòng chảy công việc (Cycle Time, Lead Time, Work-In-Progress limits) trên công cụ quản trị (Jira/ClickUp).
• Trực tiếp can thiệp để gỡ bỏ ngay các nút thắt cổ chai (bottlenecks) phát sinh giữa các nhóm chuyên môn.

4. Nghiệm thu cuốn chiếu và kiểm soát chất lượng bàn giao:

• Tổ chức nghiệm thu từng phần (incremental review) ngay khi tính năng hoàn thành, hạn chế dồn ứ kiểm thử vào cuối chu kỳ.
• Điều phối kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) giữa BA, QA, PO và đại diện bộ phận đề xuất trước khi đóng gói phát hành.
• Đảm bảo tài liệu bàn giao, quy trình vận hành được chuẩn bị đầy đủ trước khi Go-live.

5. Báo cáo hiệu suất & Chuẩn hóa quy trình:

• Cập nhật Dashboard tiến độ trực quan (Burndown Chart, Velocity, Release Progress) định kỳ cho Giám đốc Trung tâm.
• Tổng kết sau mỗi đợt phát hành, phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố hoặc chậm trễ để liên tục cải tiến quy trình.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm: 

Từ 2.5 – 4 năm kinh nghiệm quản lý dự án công nghệ (IT Project Manager), Delivery Specialist, hoặc Scrum Master/Product Coordinator trong các dự án phần mềm, nền tảng số hoặc EdTech.

Chuyên môn:

• Thấu hiểu quy trình phát triển phần mềm (SDLC), mô hình Agile, Scrum, Kanban.
• Thành thạo kỹ năng phân rã kế hoạch WBS, xác định đường găng (Critical Path) và quản lý phụ thuộc.
• Sử dụng thành thạo Jira Software, ClickUp, Confluence hoặc các công cụ tương đương.

Kỹ năng:

• Giao tiếp và điều phối liên phòng ban vượt trội; có khả năng kết nối giữa ngôn ngữ kinh doanh, học thuật và kỹ thuật.
• Quyết liệt, kỷ luật và bám sát cam kết đến cùng (Commitment-driven).
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng chốt tiến độ và giải quyết xung đột ưu tiên dựa trên dữ liệu.

Ưu tiên (Điểm cộng): Có chứng chỉ quản trị dự án quốc tế (PMI-ACP, CSM, PSM, PMP); có kinh nghiệm làm việc với hệ thống EdTech, LMS, nền tảng thi trực tuyến.