CVCC Vận hành hệ thống THN - Hà Nội, Hồ Chí Minh - TA108 (Hồ Chí Minh, VN)

Nhằm mục đích đảm triển khai các chiến lược Thu hồi nợ đã được phê duyệt trên hệ thống Thu hồi nợ. Theo dõi, giám sát và vận hành hệ thống THN đảm bảo hoạt động ổn định

Các trách nhiệm chính

1. Giám sát vận hành hệ thống Thu hồi nợ theo chiến lược từng thời điểm:

• Theo dõi giám sát vận hành hệ thống callcenter THN ( Mediatel, Callbot) để điểu chỉnh các tham số.
• Kịp thời phát hiện các sự cố, phối hợp IT và các đơn vị liên quan xử lý sự cố

1. Triển khai các chiến lược THN:

• Tạo lập, sửa đổi và thiết lập rule cho các queue
• Cập nhật dữ liệu khách hàng tương ứng theo chiến lược từng thời kỳ trên hệ thống
• Nghiệm thu các CRs liên quan đến hệ thống THN

1. Cập nhật, cải tiến và nâng cấp hệ thống

• Hiểu sâu về hệ thống đưa ra các giải pháp để tối ưu hệ thống
• Có các sáng kiến vận hành nhằm cải thiện hiệu quả Thu hồi nợ

1. Tham gia triển khai các dự án, CRs liên quan đến hệ thống THN. 
2. Tối ưu hóa chi phí vận hành

Các yêu cầu khác

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về vận hành các hệ thống tổng đài, số hóa hoặc AI
• Có kiến thức về quản lý hệ thống, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý các hệ thống call center, AI
• Các năng lực cần có: Kỹ năng phân tích, tư duy phản biện, kỹ năng phân tích dữ liệu (khai thác dữ liệu trên SQL server, cloud)
• Yêu cầu về ngoại ngữ: Tiếng anh đọc viết tốt, nghe nói cơ bản

Trình độ đào tạo

Chế độ đãi ngộ

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)
• 14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
• Du lịch thường niên
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến. Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành. Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO