[TTKHCC] Chuyên viên Quản lý Quan hệ khách hàng cao cấp

A. Mô tả vị trí công việc

1. Triển khai kế hoạch kinh doanh đối với KH Private Banking trong phạm vi được phân công phụ trách, bao gồm:

1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu KH, xây dựng kế hoạch kinh doanh đối với KH được phân công quản lý phù hợp với định hướng và kế hoạch do Trụ sở chính giao;
2. Thực hiện chủ trương, chính sách, và hoạt động bán hàng đối với KH; cập nhật kế hoạch phát triển danh mục KH;
3. Đóng góp ý kiến xây dựng kế hoạch kinh doanh với phân khúc KH Private dựa trên phản hồi KH.

1. Quản lý quan hệ, phát triển và chăm sóc KH Private Banking được phân công phụ trách:

1. Quản lý & phát triển quan hệ với danh mục KH, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh đối với danh mục KH được phân công phụ trách;
2. Tìm kiếm & phát triển KH Private Banking mới nhằm mục tiêu tăng số lượng KH trong danh mục quản lý;
3. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, tin cậy; duy trì gặp gỡ định kỳ và đánh giá mức độ hài lòng của KH; duy trì liên lạc, gặp gỡ và chăm sóc KH để nâng cao trải nghiệm KH;
4. Tiếp nhận thông tin, yêu cầu đề xuất từ KH và phối hợp các Chi nhánh/đơn vị liên quan để giải quyết theo quy định của VCB;
5. Phối hợp các đơn vị liên quan đàm phán các hợp đồng cung ứng dịch vụ và các văn bản giao dịch với KH Private Banking trong phạm vi được phân công phụ trách, theo đúng quy trình, quy định của VCB;
6. Đánh giá, đề xuất, trình cấp thẩm quyền phê duyệt giá, phí cho KH Private Banking được phân công phụ trách

1. Tư vấn, cung ứng sản phẩm dịch vụ, giải pháp quản lý gia sản toàn diện cho KH Private Banking được phân công phụ trách

1. Phân tích nhu cầu, khẩu vị rủi ro và mục tiêu tài chính của KH để đề xuất giải pháp quản lý gia sản tối ưu cho KH nhằm gia tăng tỷ trọng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank;
2. Phối hợp với đơn vị/chuyên gia sản phẩm có liên quan để thiết kế và cung cấp giải pháp phù hợp với KH, tuân thủ quy định của pháp luật, và VCB.;
3. Đề xuất giải pháp quản lý gia sản toàn diện chuyên biệt cho từng KH; giới thiệu và đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với giải pháp do KH lựa chọn;
4. Phối hợp các Chi nhánh/đơn vị/ bộ phận liên quan để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KH Private Banking được phân công phụ trách, bán kèm, bán chéo nhằm gia tăng thị phần của VCB đối với các KH liên quan bao gồm nhưng không giới hạn KHCN khác/ KHDN/ SMEs liên quan tới KH Private theo quy định nội bộ VCB từng thời kỳ;
5. Phối hợp, hỗ trợ, hướng dẫn các CN trong công tác tư vấn, cung ứng giải pháp quản lý gia sản toàn diện cho KH Private Banking trong hệ thống VCB;

1. Cập nhật xu hướng thị trường để đảm bảo tư vấn luôn phù hợp và kịp thời.

1. Tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ, đảm bảo thu thập đầy đủ hồ sơ của khách hàng theo quy định từng thời kỳ
2. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo giao

B. Yêu cầu tuyển dụng

1. Yêu cầu bắt buộc:

1. Trình độ:
   • Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
   • Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên)
   • Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh B1 trở lên (Khung tham chiếu ngôn ngữ chung Châu Âu) hoặc tương đương
   • Trình độ tin học: Chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản (hoặc tương đương) trở lên.
2. Kinh nghiệm:
   • Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc ngành liên quan, trong đó tối thiểu 2 năm kinh nghiệm đảm nhiệm các vị trí quản lý quan hệ khách hàng trực tiếp.
   • Xếp loại 3 năm gần nhất từ B trở lên, trong đó tối thiểu 1 năm A.
3. Kiến thức:

• Am hiểu sâu sắc về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• Am hiểu sâu sắc về các giải pháp quản lý gia sản.
• Am hiểu ở mức thông dụng về đánh giá tình hình tài chính doanh nghiệp, phân tích các chỉ số tài chính (dòng tiền, dự báo tài chính…).
• Am hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Am hiểu xu hướng công nghệ hiện đại.

1. Kỹ năng

• Xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng Private/Private tiềm năng ở mức xuất sắc.
• Tư vấn ở mức xuất sắc.
• Tư duy chiến lược.
• Lập kế hoạch và tổ chức công việc, làm việc nhóm.
• Phối hợp hiệu quả với các đơn vị/chuyên gia liên quan

1. Phẩm chất cá nhân

• Trung thành với tổ chức
• Cẩn trọng, tận tâm, chuyên cần
• Chủ động, sáng tạo, thích ứng.
• Trung thực, khách quan, chịu áp lực công việc cao.
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Cầu thị, khiêm tốn và sẵn sàng học hỏi
• Hợp tác, phối hợp chặt chẽ với đội ngũ.

1. Độ tuổi:

• Không quá 40 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng

1. Tiêu chí ưu tiên:

1. Trình độ:

• Trình độ Thạc sĩ trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, hoặc chuyên ngành có liên quan, tốt nghiệp các trường đại học tại nước ngoài.
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh TOEIC ≥ 750 hoặc tương đương.
• Có chứng chỉ đầu tư và/hoặc quản lý tài sản (CFP, CFA, CPB).

1. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm quản lý quan hệ và làm việc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt trong mảng khách hàng cao cấp/quản lý tài sản/Private Banking
• Kiến thức: Hiểu biết đa dạng, phong phú, am hiểu nhu cầu của khách hàng cao cấp quan tâm (tài chính, phong cách sống, sở thích, thói quen...)

Thời hạn nộp hồ sơ: đến hết ngày 08/11/2026