Chuyên Viên Cao Cấp/Chuyên Gia Phân Tích Và Thiết Kế Giải Pháp

Phân tích để tìm ra nguyên nhân thật của vấn đề kinh doanh, thiết kế giải pháp và quy trình dùng chung, và thiết kế các chiến dịch Lending, Funding triển khai trên toàn hàng. Vị trí được đánh giá bằng mức cải thiện của chỉ số kinh doanh sau khi giải pháp và chiến dịch đi vào thực tế.

Trách nhiệm chính:

A. Phân tích vấn đề kinh doanh — 25%

▪ Tiếp nhận yêu cầu từ các đơn vị; làm rõ vấn đề thật đằng sau yêu cầu được nêu.

▪ Khảo sát quy trình thực tế, phỏng vấn người trực tiếp làm, đo thời gian xử lý và xác định điểm tắc.

▪ Phân tích dữ liệu để xác nhận hoặc phủ định giả thuyết: quy mô vấn đề, phân bố theo đơn vị và phân khúc.

▪ Kết luận rõ: vấn đề là gì, ở đâu, lớn cỡ nào, có đáng giải quyết hay không.

B. Chiến dịch Lending và Funding toàn hàng — 35%

▪ Thiết kế chiến dịch Lending và Funding: mục tiêu, tệp khách hàng, cơ chế, ưu đãi, thời hạn, cách đo.

▪ Phối hợp phòng sản phẩm, Quản trị rủi ro và Pháp chế để chốt cơ chế trước khi ban hành.

▪ Xây bộ tài liệu triển khai: hướng dẫn bán, script tư vấn, câu hỏi thường gặp cho đơn vị.

▪ Triển khai xuống toàn hàng: truyền thông, đào tạo, phối hợp đơn vị đầu mối tại từng vùng.

▪ Theo dõi tiến độ và kết quả theo tuần; can thiệp với đơn vị chậm; điều chỉnh chiến dịch khi cần.

▪ Tổng kết chiến dịch: kết quả so mục tiêu, nguyên nhân, bài học cho chiến dịch tiếp theo.

C. Thiết kế giải pháp và quy trình dùng chung — 30%

▪ Thiết kế giải pháp trọn vẹn: quy trình, phân vai, biểu mẫu, ngưỡng quyết định, xử lý ngoại lệ.

▪ Thiết kế dùng được ở nhiều đơn vị với điều kiện khác nhau, không may đo cho một trường hợp.

▪ Đánh giá tác động trước khi đề xuất: nguồn lực, phụ thuộc hệ thống, rủi ro tuân thủ, trải nghiệm khách hàng.

▪ Xây tài liệu chuyển giao: mô tả quy trình, hướng dẫn thực hiện, tình huống mẫu.

▪ Xác định cách đo hiệu quả trước khi triển khai. Giải pháp không đo được thì không triển khai.

D. Chuyển giao và theo dõi sau triển khai — 10%

▪ Đào tạo và chuyển giao cho đơn vị thực thi; giải đáp trong giai đoạn đầu áp dụng.

▪ Theo dõi giải pháp có được thực hiện đúng thiết kế; điều chỉnh trong một đến hai kỳ đầu.

▪ Cập nhật thư viện giải pháp và chiến dịch của phòng.

Yêu cầu:

• Đại học trở lên: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Toán hoặc Thống kê hoặc tương đương.
• 4–6 năm, trong đó có kinh nghiệm nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ trực tiếp: bán hàng, vận hành, sản phẩm hoặc kiểm soát. Ưu tiên ứng viên từng làm tại đơn vị kinh doanh hoặc chi nhánh rồi chuyển sang phân tích. Đã từng thiết kế hoặc triển khai chiến dịch kinh doanh là lợi thế rõ.
• Sản phẩm và quy trình bán lẻ: tín dụng, huy động, thanh toán, kênh phân phối. Khung quy định của Ngân hàng Nhà nước ở mức đủ để không thiết kế giải pháp vi phạm.
• Phân tích và mô hình hoá quy trình. Xử lý dữ liệu: Excel nâng cao, SQL cơ bản, Power BI là lợi thế. Viết tài liệu ngắn và rõ. Trình bày và thuyết phục từ cấp chuyên viên đến Ban lãnh đạo Khối.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên môn.