[Hội sở Hà Nội] Chuyên viên Phát triển Sản phẩm Digital Banking/AI

1. Phân tích nghiệp vụ và phát triển tính năng AI

• Phân tích, xây dựng yêu cầu nghiệp vụ cho các tính năng AI mới trên ứng dụng TPBank.
• Thiết kế luồng trải nghiệm khách hàng, kịch bản tương tác và xử lý nghiệp vụ giữa khách hàng với AI Agent.
• Xây dựng tài liệu BRD, User Story, Acceptance Criteria và phối hợp với các đội AI/IT/UIUX trong quá trình phát triển.
• Nghiên cứu, đề xuất các phương án ứng dụng AI nhằm tối ưu trải nghiệm và đơn giản hóa thao tác ngân hàng.

2. Kiểm thử và đảm bảo chất lượng AI

• Xây dựng bộ kịch bản kiểm thử, trực tiếp thực hiện kiểm thử nghiệp vụ và hội thoại AI trên diện rộng.
• Đánh giá chất lượng AI về khả năng hiểu ý định, độ chính xác phản hồi, điều hướng và xử lý nghiệp vụ.
• Phát hiện, phân loại, theo dõi lỗi và phối hợp với các đội liên quan để cải thiện chất lượng AI.

3. Xây dựng và quản lý kho tri thức AI

• Thu thập, chuẩn hóa và xây dựng nội dung Knowledge Base phục vụ hoạt động của AI.
• Xây dựng bộ câu hỏi – trả lời, kịch bản hội thoại và dữ liệu huấn luyện AI.
• Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ cập nhật tri thức khi có thay đổi về sản phẩm, chính sách và quy trình.

4. Giám sát vận hành và tối ưu sản phẩm

• Theo dõi, phân tích dữ liệu tương tác và các chỉ số chất lượng AI sau triển khai.
• Phân tích các trường hợp AI xử lý không thành công, đề xuất giải pháp cải thiện.
• Phối hợp tối ưu Prompt, tri thức và luồng xử lý nhằm nâng cao chất lượng phản hồi.
• Tổng hợp kết quả vận hành, lập báo cáo và đề xuất các hạng mục cải tiến.

5. Phối hợp triển khai và đào tạo

• Phối hợp với các đơn vị liên quan theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai các hạng mục thuộc roadmap AI Banking.
• Làm việc với các đơn vị AI, IT, nghiệp vụ và vận hành để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, phối hợp đào tạo và hỗ trợ triển khai các tính năng AI mới.

1. Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí Business Analyst, Product Owner, Product Specialist hoặc tương đương.
• Am hiểu các nghiệp vụ ngân hàng cơ bản, đặc biệt là các sản phẩm Digital Banking: tài khoản, chuyển tiền, thanh toán, tiết kiệm, thẻ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Hiểu các quy trình giao dịch ngân hàng, điều kiện sử dụng dịch vụ, hạn mức, phí, xác thực giao dịch và các tình huống xử lý ngoại lệ.
• Có kinh nghiệm phân tích yêu cầu, xây dựng BRD/User Story, thiết kế luồng nghiệp vụ và kiểm thử nghiệm thu (UAT).
• Có tư duy logic, khả năng phân tích dữ liệu, phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp.
• Chủ động, tỉ mỉ, có trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập, phối hợp với nhiều đơn vị.

2. Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm phát triển hoặc vận hành sản phẩm trên ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking.
• Có hiểu biết cơ bản về Generative AI, LLM, AI Chatbot, AI Agent và các khái niệm như Prompt Engineering, Knowledge Base, RAG, Intent Recognition.
• Có kinh nghiệm xây dựng kịch bản hội thoại, kiểm thử, đánh giá và tối ưu chất lượng AI.
• Có kinh nghiệm tham gia các dự án AI trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc dịch vụ khách hàng.

Không yêu cầu kỹ năng lập trình hoặc trực tiếp phát triển mô hình AI.

• Thử việc hưởng 100% lương; tổng thu nhập cạnh tranh, tương đương khoảng 17–18 tháng lương/năm.

• Đầy đủ các khoản phụ cấp: ăn trưa, đi lại, điện thoại, chỉnh trang, thâm niên,…

• Môi trường làm việc hiện đại, sáng tạo; đánh giá dựa trên hiệu quả và tiến độ công việc.

• Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, cởi mở, luôn quan tâm và tạo điều kiện phát triển cho nhân sự.

• Được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ.

• Chế độ phúc lợi tốt: khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm sức khỏe bổ sung ngoài BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của TPBank.