Quản lý và tối ưu hóa toàn diện hoạt động bảo hành và dịch vụ hậu mãi ô tô tại VinFast.
Yêu cầu
Cử nhân ngành Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan
5-7 năm kinh nghiệm quản lý bảo hành hoặc hậu mãi trong ngành ô tô
Kinh nghiệm quản lý đội ngũ dịch vụ và vận hành hỗ trợ khách hàng
Thành thạo MS Office và các hệ thống CRM/ERP
Thành thạo tiếng Anh cả nói và viết
Trách nhiệm
Xây dựng, triển khai và quản lý chính sách, quy trình, tiêu chuẩn bảo hành và dịch vụ
Giám sát kiểm tra, sửa chữa, thay thế để xử lý yêu cầu bảo hành kịp thời
Theo dõi chi phí bảo hành, phân tích xu hướng lỗi và phối hợp R&D cải tiến chất lượng
Quản lý trung tâm dịch vụ, đại lý ủy quyền và đối tác dịch vụ bên thứ ba
Có thì tốt
Có bằng Thạc sĩ
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Job Summary The After-Sales & Warranty Manager is responsible for managing and optimizing all after-sales and warranty operations, ensuring customer satisfaction and product reliability. This role leads the service team to provide high-quality support, handle claims efficiently, and enhance brand reputation through excellent customer experience. 2. Key Responsibilities Warranty & Service Operations Develop, implement, and manage warranty policies, procedures, and service standards. Oversee product inspections, repair, and replacement processes to ensure timely resolution of customer claims. Monitor warranty costs, analyze defect trends, and collaborate with R&D/Production teams to improve product quality. Manage service centers, authorized dealers, and third-party service partners. Customer Care & After-Sales Support Ensure prompt and professional response to customer inquiries, complaints, and technical issues. Build and maintain a high level of customer satisfaction and loyalty. Coordinate with the Sales and Marketing teams to provide feedback on product performance and customer needs. Team Management Lead, train, and motivate the after-sales and technical support team. Establish KPIs, evaluate performance, and ensure continuous improvement of the department. Reporting & Compliance Prepare periodic reports on warranty claims, costs, and service performance. Ensure compliance with company policies and relevant local regulations. Manage service budgets and control operational costs effectively. Requirements Education: Bachelor’s degree in Engineering, Business Administration, or related field. Master’s degree is an advantage. Experience: At least 5–7 years of experience in after-sales or warranty management in Automotive industry Proven experience in managing service teams and customer support operations. Skills & Competencies: Strong leadership and problem-solving skills. Excellent communication and customer service orientation. Good analytical and reporting abilities. Proficient in MS Office and CRM/ERP systems. Fluent in English (both written and spoken).
