Vận hành và tối ưu hệ thống kiểm duyệt nội dung kết hợp AI và thủ công cho nền tảng Zalo Video, đảm bảo an toàn nền tảng.
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm product ops, BA, trust & safety hoặc operational excellence
Kinh nghiệm tự động hóa quy trình, viết SOP và quản lý chỉ số chất lượng (SLA, Precision)
Thành thạo Excel, SQL và các công cụ trực quan hóa dữ liệu
Kỹ năng giao tiếp và điều phối liên phòng ban xuất sắc
Trách nhiệm
Thiết kế và xây dựng SOP cho đội kiểm duyệt thủ công, phối hợp tự động hóa quy trình review
Quản lý toàn diện chỉ số kiểm duyệt (độ chính xác, tỷ lệ rò rỉ, SLA) và thiết lập quy trình leo thang khủng hoảng
Phân tích dữ liệu vận hành và xu hướng vi phạm để tối ưu bộ lọc tự động, giảm False Positive/Negative
Điều phối liên phòng ban Product, Tech và Legal/Policy; chuyển yêu cầu pháp lý thành tiêu chuẩn an toàn sản phẩm
Có thì tốt
Kinh nghiệm quản lý, tối ưu hệ thống kiểm duyệt nội dung (AI/ML và thủ công)
Hiểu biết về quy định pháp luật Việt Nam về an ninh mạng, tuân thủ nội dung
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Operational Excellence: Design and build standardized SOPs for the manual moderation team while collaborating with developers to automate review workflows, ensuring high productivity, maximum scalability, and optimal system throughput.
Performance Management: Take full ownership of core moderation metrics, including accuracy, leakage rate, and SLA. Establish crisis escalation protocols and track team KPIs/OKRs to ensure top-tier operational performance and platform safety.
Data-Driven Optimization: Analyze operational data, feedback loops, and emerging violation trends (bad actors' tactics). Conduct deep-dive root-cause analyses to optimize automated filters (reducing False Positives/Negatives) and build health dashboards for continuous system improvement.
Cross-functional Coordination: Act as the strategic bridge aligning Product, Tech, and Legal/Policy teams. Translate regulatory requirements (e.g., local internet decrees, cybersecurity laws) into actionable product safety standards and system configurations.
Product Enablement & Internal Tooling: Lead the GTM (Go-To-Market) execution for new safety features and internal back office tools.
Define product requirements for moderation interfaces to streamline tasks, enhance system management, and maintain a comprehensive internal knowledge base.
Experience: At least 2 years of experience in product operations, business analysis, trust & safety, or operational excellence in the tech/social media/digital space.
Domain Expertise: Direct experience in managing or optimizing Content Moderation Systems (both automated AI/Machine Learning models and manual review operations) is highly preferred.
Process & Quality Drive: Strong background in workflow automation, process design (SOPs), and operational quality metrics (SLA, Precision, Recall, Error Rate).
Regulatory Knowledge: Solid understanding of Vietnam's regulatory landscape regarding content compliance, cybersecurity, and data privacy is a strong plus.
Technical & Analytical Skills: Proficient in Excel, SQL, and data visualization tools to perform deep-dive analysis and track system health.
Soft Skills: Excellent communication skills with the ability to align cross-functional stakeholders across technical, operational, and legal domains; proactive, resilient, and ready to thrive in a fast-paced environment.
Safety Operation builds a secure ecosystem for users and businesses. As a Product Operation Specialist, you will bridge data, compliance, and technical execution to scale safety initiatives across the platform, driving the end-to-end performance of our hybrid (Automation + Manual) content moderation system.
Safety Operation builds a secure ecosystem for users and businesses. As a Product Operation Specialist, you will bridge data, compliance, and technical execution to scale safety initiatives across the platform, drivin...
