Tiếp nhận và xử lý sự cố sản phẩm, thực hiện UAT và hỗ trợ vận hành tính năng cho Shopee.
Yêu cầu
2-3+ năm kinh nghiệm Product Operations, Technical Support hoặc QA
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, xử lý sự cố theo đúng quy trình
Quen thuộc với quy trình và phương pháp kiểm thử chất lượng (QA)
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản
Tỉ mỉ, cẩn thận trong việc bao quát các trường hợp ngoại lệ (edge cases)
Trách nhiệm
Ưu tiên xử lý vấn đề sản phẩm theo tác động kinh doanh, cân bằng ưu tiên giữa các bên
Thực hiện UAT cùng nhóm liên chức năng, đảm bảo yêu cầu nghiệp vụ và edge case
Thực hiện checklist phát hành tính năng, viết hướng dẫn sử dụng và nội dung đào tạo
Làm đầu mối giải đáp logic tính năng và thực hiện thay đổi cấu hình theo yêu cầu
Tóm tắt bằng AI từ JD gốc, đọc JD gốc trước khi ứng tuyển.
Promptly address and prioritize product issues based on business impact; balance priorities among stakeholders effectively.
Collaborate closely with cross-functional teams to conduct User Acceptance Testing (UAT), ensuring critical business requirements are met and edge cases are thoroughly addressed.
Execute feature release checklists, create user guides, and develop educational content to ensure teams understand and adopt new features effectively.
Serve as the primary point of contact for business users' inquiries about feature logic.
Implement product configuration changes based on business requests.
Other tasks are assigned by the Company from time to time.
2-3+ years of experience in product operations, technical support, IT support or quality assurance.
Excellent problem-solving skills, can quickly assess and resolve complex issues following established escalation procedures.
Effective verbal and written communication skills to work collaboratively in a team environment.
Strong organizational skills to manage multiple tasks and priorities effectively.
Familiarity with Quality Assurance (QA) processes and methodologies.
Detail-oriented with a focus on thoroughness in addressing edge cases.
Ability to work in a fast-paced environment and meet deadlines.
Willingness to learn and adapt to new tools, processes, and priorities.
