Mô tả công việc
Đảm bảo các dịch vụ CNTT của ngân hàng được quản lý, vận hành, cải tiến và kiểm soát theo chuẩn ITSM, đáp ứng yêu cầu ổn định – an toàn – tuân thủ – liên tục.
Mô tả công việc:
- Triển khai, vận hành và cải tiến các quy trình ITSM theo ITIL.
- Xây dựng và chuẩn hóa SOP, Workflow, RACI, biểu mẫu cho từng quy trình.
- Tham gia điều phối Major Incident, làm báo cáo RCA cho sự cố nghiêm trọng. Đánh giá rủi ro vận hành CNTT và đề xuất biện pháp phòng ngừa.
- Đảm bảo các hoạt động ITSM tuân thủ quy định nội bộ và các chuẩn liên quan.
- Tiếp nhận, đánh giá, kiểm soát các yêu cầu thay đổi CNTT.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: 3 - 4 năm ITSM
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hệ thống thông tin, Kỹ thuật & Quản lý chất lượng, Quản trị CNTT, Quản lý công nghệ, Hệ thống thông tin quản lý, Quản trị kinh doanh.
- Ưu tiên có chứng chỉ ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 …
- Kỹ năng xây dựng các quy trình và workflow.
- Có kinh nghiệm triển khai và áp dụng các bộ quy trình ITSM tại các tổ chức lớn (> 500 nhân sự).
- Kỹ năng phân tích và phản biện.
- Ưu tiên nữ, tuổi 24 - 35 tuổi
