Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng Ví MoMo; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, đúng quy trình và tuân thủ các quy định nội bộ. Mô tả công việcTiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công). Hỗ trợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ trên Ví MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn:Giao dịch thanh toán, chuyển tiền, nạp/rút tiềnDịch vụ tài chính (Vay, Trả sau, Bảo hiểm, Thanh toán hóa đơn…)Tài khoản, định danh, bảo mật và các lỗi hệ thống phát sinhKiểm tra, đối soát thông tin giao dịch, tra soát lịch sử hệ thống để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Ops, Dev, Đối tác…) để theo dõi và cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng. Ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại và cập nhật ticket đúng quy trình, đúng SLA. Tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình nghiệp vụ và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Góp ý cải tiến quy trình, kịch bản CSKH dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp. Yêu cầu công việcTrình độ kinh nghiệm:Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD, CNTT…). Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Call Center, Dịch vụ Tài chính – Ngân hàng – Fintech. Kỹ năng:Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực. Kỹ năng sử dụng máy tính, hệ thống CRM/ticket, công cụ văn phòng cơ bản. Khả năng đọc hiểu quy trình, ghi nhận thông tin chính xác và đầy đủ. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc tra soát giao dịch. Thái độ phẩm chất:Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao. Chủ động học hỏi, hợp tác tốt với các bộ phận liên quan. Tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin khách hàng. Thời gian và ca làm việc:Làm việc theo ca (xoay ca) theo sự sắp xếp của bộ phậnCó thể làm việc vào cuối tuần/ngày lễ (theo lịch phân công).