LPBank
AI tóm tắt
Skills bắt buộc
**Thực hiện hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng toàn hệ thống**
\- Hướng dẫn các ĐVKD thực hiện theo quy định của LPBank và giải đáp thắc mắc liên quan quan (quy trình, hướng dẫn)
\- Phối hợp các Khối/Phòng liên quan xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và triển khai, theo dõi, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy trên toàn hệ thống.;
\- Hỗ trợ quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD trên toàn hệ thống bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự DVKH ngành dọc theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống
\- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại phức tạp liên quan đến phòng dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
\- Tổng hợp đối soát các dịch vụ, tổng hợp doanh số triển khai tại hệ thống kênh ngân hàng và kênh bưu điện
\- Đào tạo, truyền thông, hướng dẫn triển khai nghiệp vụ và CLDV tại quầy
**Thực hiện triển khai công tác vận hành kho quỹ toàn hệ thống**
**Tham gia Xây dựng hệ thống văn bản quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn tác nghiệp tại quầy,**
Trực tiếp hoặc phối hợp với các Khối nghiệp vụ tham gia dự án chỉnh sửa/nâng cấp/bổ sung các tính năng hệ thống nhằm cải tiến quy trình tác nghiệp tại quầy
Giám sát, kiểm tra, đánh giá CLDV trực tiếp và gián tiếp
Tổng hợp, phân tích dữ liệu, lập báo cáo định kỳ, đột xuất từ các kênh đo lường Chất lượng dịch vụ (CLDV) và Trải nghiệm Khách hàng (TNKH) của LPBank
Phân tích dữ liệu đo lường qua các kênh để nhận diện các vấn đề tác động đến CLDV và TNKH và đề xuất các giải pháp khắc phục, nâng cao.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng các chương trình đo lường trải nghiệm, triển khai, đánh giá hiệu quả chương trình nâng cao CLDV và TNKH.
Đề xuất các cải tiến, chương trình nâng cao TNKH
Đại học trở lên, chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán … hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế
\- Yêu cầu ngoại ngữ : Tiếng Anh Cấp độ : TOEFL 0\-45 \| IELTS 0\-4\.0 \| TOEIC 0\-600 hoặc tương đương
\- Kinh nghiệm chuyên môn: CVC/CVCC cần tối thiểu 3/5 năm trong lĩnh vực Vận hành kho quỹ hoặc dịch vụ khách hàng
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình…)
\- Am hiểu về tổ chức: Hiểu về cơ cấu tổ chức ngân hàng
\- Am hiểu về lĩnh vực: Hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành; quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành ngành nghề đang cung cấp, Hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ các hoạt
động vận hành; quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành
\- Am hiểu về pháp luật liên quan: Hiểu về văn bản pháp luật, quy trình, quy định liên quan đến hoạt động vận hành
\- Kỹ năng Giao tiếp và truyền thông; Giải quyết vấn đề và ra quyết định; Tư duy Dịch vụ
Tư duy Dịch vụ khách hàng, quản lý kho quỹ, quản trị rủi ro vận hành, ứng dụng công nghệ, cải tiến quy trình
Nguồn: careers LPBank
