Hỗ trợ người dùng cuối qua số hotline và hệ thống ticket
Các phần mềm nội bộ của khách hàng: phần mềm nghiệp vụ ngân hàng, Itaxview, Power BI, Office 365, MS team nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý các lỗi level 1. Các lỗi level 2 sẽ escalate cho nhân viên IT nội bộ khách hàng xử lý
Cài đặt máy tính cho nhân viên theo yêu cầu.
Hỗ trợ kiểm tra phần cứng máy tính và cài đặt các thiết bị phần cứng vào máy tính.
Hỗ trợ xử lý lỗi liên quan đến email, OCS và các phần mềm ngân hàng
Hướng dẫn người dùng và quản lý kết nối mạng LAN và wifi.
Hỗ trợ người dùng xử lý lỗi liên quan đến máy in, mực in, máy scanner, MFD, điện thoại IP Phone tại HO và các CN/PGD
Thực hiện công tác kiểm tra vận hành các hệ thống đầu ngày như phòng server, phòng họp và thiết bị VC
Kiểm tra thiết bị mạng LAN, wifi mất kết nối
Hỗ trợ kiểm tra mạng LAN, wifi, IP phone khi có di dời phòng ban tại HO
