Cake
AI tóm tắt
Skills bắt buộc
Mô tả công việc
Customer Success & Hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng qua email, hotline, fanpage, live chat và ticket system.
Phân tích yêu cầu, xác định đơn hàng liên quan, hiểu bối cảnh và điều phối xử lý đúng hướng, không chỉ phản hồi theo script.
Đảm bảo tất cả yêu cầu được xử lý đúng SLA. Escalate khi cần thiết và theo dõi đến khi hoàn tất.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại và phản hồi với team để cải thiện quy trình.
Vận hành sự kiện
Cấu hình dữ liệu sự kiện trên hệ thống trước mở bán: hạng vé, giá, số lượng, khu vực ghế, ticket pattern, mã giảm giá và vé điện tử.
Kiểm tra landing page, thông tin sự kiện, ticket description, hình ảnh và điều khoản trước khi go-live.
Thực hiện checklist QA trước mở bán và xác nhận sẵn sàng.
Theo dõi hoạt động mở bán, xử lý sự cố phát sinh trong thời gian thực, phối hợp với ban tổ chức khi cần.
Sau sự kiện: quản lý dữ liệu đơn hàng và người tham dự, xử lý re-send/re-issue vé, chuẩn bị danh sách check-in, import/export dữ liệu và đối soát theo yêu cầu từ ban tổ chức.
Quy trình & Chất lượng:
Kiểm tra chất lượng dữ liệu và báo cáo lỗi theo quy trình nội bộ.
Phát hiện điểm bất hợp lý trong quy trình vận hành và đề xuất cải tiến.
Phối hợp thường xuyên với các bộ phận Tech, Ops và Partnership.
Tham gia xây dựng và cập nhật tài liệu vận hành nội bộ.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong CS, Operations, E-commerce, Event hoặc Ticketing.
Sử dụng tốt Google Sheets, Excel và Google Workspace.
Cẩn thận với dữ liệu, quản lý được nhiều đầu việc cùng lúc, giao tiếp rõ ràng.
Bình tĩnh khi xử lý áp lực, đặc biệt trong các khung giờ mở bán lớn hoặc khi sự kiện đang diễn ra.
Sẵn sàng học công cụ mới và làm việc với nhiều team khác nhau
Ưu tiên ứng viên: đã làm với ticketing platform, event agency hoặc e-commerce. Có kinh nghiệm dùng CRM, helpdesk hoặc ticket management system.
Vị trí này dành cho bạn, nếu bạn:
Thích hỗ trợ khách hàng nhưng không muốn chỉ làm CS thuần túy.
Cẩn thận với dữ liệu và thích làm việc có quy trình.
Bình tĩnh khi xử lý nhiều việc cùng lúc, đặc biệt trong giờ mở bán hoặc lúc sự kiện đang diễn ra.
Muốn phát triển theo hướng Operations, Event Operations hoặc Ticketing Platform.
Không ngại học công cụ mới và phối hợp với nhiều team.
QUYỀN LỢI:
Nguồn: careers Cake
