Mô tả công việc
1. Hỗ trợ vận hành hệ thống
- Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống và các ứng dụng.
- Kiểm tra log, dịch vụ (service) và các cảnh báo theo hướng dẫn.
- Hỗ trợ kiểm tra cấu hình hệ thống, ứng dụng và môi trường triển khai.
- Thực hiện các công việc vận hành định kỳ theo checklist.
2. Hỗ trợ Application Support
- Hỗ trợ triển khai phiên bản lên môi trường UAT theo quy trình.
- Kiểm tra hoạt động của ứng dụng sau khi release.
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng hoặc các bộ phận nội bộ.
- Thu thập thông tin, log và hỗ trợ xác định nguyên nhân ban đầu của lỗi.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
3. Hỗ trợ triển khai và làm việc với đối tác
- Hỗ trợ kiểm tra kết nối giữa các hệ thống theo hướng dẫn.
- Phối hợp với đội phát triển, QA, BA và các đối tác trong quá trình kiểm thử UAT.
- Hỗ trợ chuẩn bị môi trường phục vụ kiểm thử và triển khai.
4. Báo cáo và tài liệu
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn vận hành, cấu hình và xử lý sự cố.
Báo cáo tình trạng hệ thống và các vấn đề phát sinh cho quản lý.
